نماذج رسائل الرد الآلي على واتساب — ٢٥ رسالة جاهزة للنسخ (ترحيب، خارج الدوام، طلبات، حجوزات)
٢٥ رسالة رد آلي جاهزة لواتساب بالفصحى، مصنّفة: أيها ردٌّ داخل ٢٤ ساعة (مجاني لأول ألف رد شهريًا)، وأيها قالب يحتاج موافقة ميتا، وهل هو خدمي أم تسويقي.
فريق عربي بوتشريك Meta الرسمي · نكتب من بيانات منصتنافي هذه الصفحة 15
- قبل النسخ: ثلاث علامات على كل رسالة
- أولًا: رسائل الترحيب
- ثانيًا: خارج أوقات العمل
- ثالثًا: استلام الطلب وتأكيد الدفع عند الاستلام
- رابعًا: تحديثات الشحن
- خامسًا: السلة المتروكة
- سادسًا: الحجوزات والمواعيد
- سابعًا: المطاعم
- ثامنًا: إجابات الأسئلة المتكررة
- تاسعًا: الشكاوى
- عاشرًا: استرجاع العملاء
- رسائل رد تلقائي بالإنجليزي
- كيف ترفع القالب إلى ميتا وتشغّل الرد
- أسئلة شائعة
- اقرأ أيضًا
الإجابة المختصرة
هذه ٢٥ رسالة رد آلي جاهزة لواتساب تنسخها كما هي: ترحيب، وخارج أوقات العمل، واستلام الطلب، وتأكيد الدفع عند الاستلام، والشحن، والسلة المتروكة، والحجوزات، والمطاعم، والأسئلة المتكررة، والشكاوى، واسترجاع العملاء — كلها بالفصحى ليرسلها تاجر في الرياض وتاجر في القاهرة على السواء.
والشيء الذي لا تذكره صفحات النماذج الأخرى: الرسالة التي تردّ بها على عميل راسلك خلال ٢٤ ساعة تُرسل بصياغتك ومجانًا لأول ألف رد لكل رقم شهريًا، أما الرسالة التي تبدأها أنت فلا تمر إلا قالبًا اعتمدته ميتا، وتصنيفه — خدمي أو تسويقي — هو الذي يحدد ثمنها. ولذلك على كل رسالة هنا علامة تقول أيّهما هي.
يُسأل عنها أيضًا: «نماذج رد تلقائي واتساب جاهزة» · «رسالة ترحيب واتساب بزنس جاهزة» · «صيغة رد آلي واتساب» · «عايز رسايل رد تلقائي انسخها» · «نماذج رسائل للعملاء واتساب» · «نماذج الرد التلقائي على رسائل الواتس اب» · «نموذج رسالة رد تلقائي بالعربي» · «كيف فيني أعمل رد تلقائي» · «أبغي نظام رد تلقائي» · «برنامج يجاوب الزبائن»
قبل النسخ: ثلاث علامات على كل رسالة
واتساب يفرّق بين رسالتين تبدوان لك متشابهتين. الأولى رد داخل الجلسة: العميل راسلك، ولك ٢٤ ساعة تردّ فيها بأي نص تريده، ولا تدفع لميتا شيئًا لأن المحادثة بدأها هو — وفي قياسنا على ٢٤٬٤١١ محادثة حقيقية كانت ٧١٪ من المحادثات من هذا النوع. والثانية رسالة تبدأها أنت: العميل لم يراسلك، أو راسلك قبل أكثر من ٢٤ ساعة، فلا تصل رسالتك إلا إن كانت قالبًا رفعته إلى ميتا مسبقًا واعتمدته.
والقالب المعتمد نوعان يهمّان التاجر، وميتا هي التي تصنّفه عند المراجعة، والتصنيف يحدد السعر:
| العلامة | متى تُستخدم | موافقة ميتا | ثمنها في مصر |
|---|---|---|---|
| رد داخل الجلسة | ردٌّ على عميل راسلك خلال آخر ٢٤ ساعة | لا تحتاج | مجاني |
| قالب خدمي | معاملة قائمة: تأكيد طلب، حالة شحن، تذكير بموعد | تحتاج | نحو ٠٫٢٠ جنيه للرسالة |
| قالب تسويقي | عرض أو دعوة للشراء: سلة متروكة بخصم، استرجاع عميل | تحتاج | نحو ٣٫٥ جنيه للرسالة |
الأسعار أعلاه هي أسعار ميتا في مصر (وسعر التسويقي هو الذي خفّضته ميتا نحو ٤٠٪ في أول يناير ٢٠٢٦، وهو اليوم نحو ٣٫٥ جنيه للرسالة)، وتُدفع لميتا لا لنا. وأسعار السعودية والإمارات في دليلي أسعار واتساب API في السعودية وفي الإمارات. والفرق بين الخدمي والتسويقي يعني أن رسالة الاسترجاع الواحدة تكلف نحو ثمانية عشر ضعف رسالة تأكيد الطلب — فلا تحشُ جملة تسويقية في قالب خدمي، لأن ميتا ستصنّفه تسويقيًا كله.
كتبنا المتغيرات بأسماء مقروءة مثل [اسم العميل] و[رقم الطلب] لتفهم الرسالة أولًا. وعند رفع القالب إلى ميتا تستبدلها بالترتيب {{1}} و{{2}}، وتقدّم مثالًا لقيمة كل متغير. أما في الرد داخل الجلسة فيملؤها البوت من بيانات العميل مباشرة.
أولًا: رسائل الترحيب
رسالة الترحيب ردٌّ دائمًا: العميل هو من كتب أولًا. فهي مجانية ولا تحتاج موافقة، ولك أن تغيّرها كل أسبوع. والفرق بين ترحيب جيد ورديء ليس في الدفء بل في الخطوة التالية: الرسالة التي تنتهي بسؤال أو بقائمة مرقّمة تحصل على رد، والتي تنتهي بـ«نحن في خدمتك» تنتهي عندها المحادثة.
أهلًا بك في [اسم المتجر]. يسعدنا أن نساعدك. أخبرنا بما تبحث عنه، أو أرسل صورة المنتج إن كانت لديك، وسنرد عليك فورًا.
أهلًا بك في [اسم المتجر]. اختر رقم ما تريده: ١ — الاستفسار عن منتج ٢ — متابعة طلب ٣ — أوقات التوصيل والرسوم ٤ — التحدث مع أحد الموظفين
أهلًا بعودتك يا [اسم العميل]. طلبك الأخير [رقم الطلب] وصلك في [تاريخ التسليم]. هل تريد إعادة طلبه، أم نساعدك في شيء جديد؟
ثانيًا: خارج أوقات العمل
رسالة الغياب هي الرسالة الوحيدة التي يصلح فيها الاعتذار، بشرط أن تحمل موعدًا. «سنرد قريبًا» تُقرأ على أنها «لن نرد»، أما «سنرد غدًا الساعة التاسعة صباحًا» فتُبقي العميل. واكتب أوقاتك بتوقيت مدينتك إن كان عملاؤك من بلد آخر.
شكرًا لرسالتك يا [اسم العميل]. وصلتنا رسالتك خارج أوقات العمل. نعمل من [وقت البداية] إلى [وقت النهاية]، وسنرد عليك في أول ساعة من الغد. وإن كان استفسارك عن طلب قائم فأرسل رقمه الآن لنبدأ به صباحًا.
أهلًا بك. المتجر في عطلة حتى [تاريخ العودة]، والطلبات التي تصل الآن تُجهَّز بترتيب وصولها ابتداءً من ذلك اليوم. تستطيع تصفح المنتجات وإتمام الطلب في أي وقت من هنا: [رابط المتجر]
وصلتنا رسالتك، وعدد الرسائل الآن أكبر من المعتاد. سيرد عليك أحد الموظفين خلال [عدد الدقائق] دقيقة. وإن كان سؤالك عن سعر منتج أو توفره فاكتب اسمه وسيجيبك المساعد الآلي فورًا.
ثالثًا: استلام الطلب وتأكيد الدفع عند الاستلام
هنا يبدأ اختلاف العلامة باختلاف مصدر الطلب. إن طلب العميل داخل المحادثة نفسها فرسالة الاستلام ردٌّ داخل الجلسة. أما إن جاء الطلب من متجرك على سلة أو زد أو ووكومرس أو Easy Orders فأنت من يبدأ المحادثة، والرسالة قالب خدمي. والدفع عند الاستلام هو الطريقة الغالبة في مصر والسعودية، ورسالة التأكيد قبل الشحن هي التي تفصل الطلب الجاد عن المرتجع — وتفصيل أثرها هنا.
سجّلنا طلبك يا [اسم العميل]. رقم الطلب: [رقم الطلب] المنتجات: [قائمة المنتجات] الإجمالي شاملًا التوصيل: [المبلغ] [العملة] العنوان: [العنوان] إن كان كل شيء صحيحًا فأرسل «تأكيد»، وإن أردت تعديل شيء فاكتبه الآن.
شكرًا لطلبك من [اسم المتجر] يا [اسم العميل]. وصلنا طلبك رقم [رقم الطلب] بقيمة [المبلغ] [العملة]، وسنبدأ تجهيزه فور تأكيدك. هل تؤكد الطلب؟ أرسل «نعم» للتأكيد أو «لا» للإلغاء.
شكرًا لتأكيدك يا [اسم العميل]. طلبك [رقم الطلب] قيد التجهيز الآن، وسيُشحن خلال [عدد الأيام] من أيام العمل. وسنرسل لك رقم التتبع فور خروجه.
مرحبًا يا [اسم العميل]، ما زال طلبك [رقم الطلب] بانتظار تأكيدك. سنحتفظ به حتى [تاريخ الإلغاء]، وبعدها يُلغى تلقائيًا. أرسل «نعم» لنبدأ الشحن.
رابعًا: تحديثات الشحن
رسائل الشحن قوالب خدمية في الغالب لأنها تأتي بعد يوم أو أكثر من آخر رسالة للعميل. وهي أرخص رسالة تدفعها وأكثرها فائدة: كل رسالة «أين طلبي؟» لم تصلك هي رسالة شحن أرسلتها في وقتها.
طلبك [رقم الطلب] خرج للشحن يا [اسم العميل]. شركة الشحن: [اسم الشركة] رقم التتبع: [رقم التتبع] التسليم المتوقع: [تاريخ التسليم] الرجاء إبقاء هاتفك متاحًا يوم التسليم.
وصل طلبك [رقم الطلب]. نرجو أن ينال رضاك يا [اسم العميل]. إن كان هناك أي ملاحظة على المنتج أو التوصيل فأرسلها لنا هنا، وإن أعجبك فيسعدنا تقييمك من هذا الرابط: [رابط التقييم]
خامسًا: السلة المتروكة
تذكير السلة رسالة تبدأها أنت، وميتا تصنّفها تسويقية حتى بلا خصم، فاحسب ثمنها على هذا الأساس. والرسالة الأولى بلا خصم لأن أكثر السلال تُترك سهوًا لا ترددًا؛ والخصم للرسالة الثانية إن لزم. وخدمة استرجاع السلة تعمل مع سلة وزد وشوبيفاي وووكومرس.
مرحبًا يا [اسم العميل]، ما زالت سلتك في [اسم المتجر] محفوظة. فيها: [قائمة المنتجات] تستطيع إتمام الطلب من هنا في أي وقت: [رابط السلة] وإن كان هناك ما منعك من الإتمام فأخبرنا لنساعدك.
يا [اسم العميل]، خصصنا لك خصمًا بنسبة [نسبة الخصم] على سلتك في [اسم المتجر]. استخدم الرمز [رمز الخصم] عند الدفع، وهو صالح حتى [تاريخ الانتهاء]. رابط السلة: [رابط السلة] للتوقف عن هذه الرسائل أرسل «إيقاف».
سادسًا: الحجوزات والمواعيد
للعيادات والصالونات ومراكز التدريب والعقارات. تأكيد الحجز وتذكيره قوالب خدمية، وهي الاستخدام الذي يعيد ثمنه في أول أسبوع: كل موعد لم يُنسَ هو مقعد لم يضع.
تم تأكيد حجزك يا [اسم العميل]. الخدمة: [اسم الخدمة] الموعد: [اليوم والتاريخ] الساعة [الوقت] المكان: [العنوان أو رابط الخريطة] إن احتجت إلى تغيير الموعد فأرسل «تغيير» وسنرتّب لك موعدًا آخر.
تذكير بموعدك غدًا يا [اسم العميل]: [اسم الخدمة] الساعة [الوقت] في [اسم المكان]. أرسل «١» لتأكيد الحضور، أو «٢» لتغيير الموعد.
يا [اسم العميل]، لم نتمكن من لقائك في موعد [التاريخ]. نأمل أن يكون كل شيء بخير. المواعيد المتاحة القريبة: [قائمة المواعيد]. أرسل رقم الموعد الذي يناسبك لنحجزه لك.
سابعًا: المطاعم
في المطعم الوقت هو المنتج. رسالتان تكفيان: استلام الطلب بزمن التحضير، وخروج الطلب للتوصيل. وكلتاهما رد داخل الجلسة إن كان الطلب من المحادثة، أو قالب خدمي إن جاء من تطبيقك أو موقعك. وصفحة المطاعم فيها القائمة والطلب داخل المحادثة.
وصل طلبك يا [اسم العميل]، وبدأ المطبخ تحضيره. الطلب: [قائمة الأصناف] الإجمالي: [المبلغ] [العملة] — الدفع [طريقة الدفع] الوقت المتوقع للوصول: [عدد الدقائق] دقيقة إن أردت إضافة صنف فأرسله خلال الدقائق الخمس القادمة.
طلبك في الطريق إليك يا [اسم العميل]. المندوب: [اسم المندوب] — [رقم المندوب] الوصول خلال نحو [عدد الدقائق] دقيقة. الرجاء تجهيز المبلغ [المبلغ] [العملة] إن كان الدفع نقدًا.
ثامنًا: إجابات الأسئلة المتكررة
هذه ردود على كلمات مفتاحية أو على سؤال يفهمه الوكيل الذكي بصيغه المختلفة («كام التوصيل؟» و«كم رسوم الشحن؟» و«التوصيل يوصل الدمام؟» سؤال واحد). واكتب الرقم لا الوعد: «من يومين إلى أربعة» أفضل من «بأسرع وقت».
التوصيل داخل [اسم المدينة] خلال [عدد الأيام] من أيام العمل برسوم [المبلغ] [العملة]، وإلى باقي المدن خلال [عدد الأيام] برسوم [المبلغ] [العملة]. والتوصيل مجاني للطلبات فوق [حد الشحن المجاني] [العملة]. أرسل اسم مدينتك لنؤكد لك الموعد والرسوم بدقة.
نقبل الدفع عند الاستلام نقدًا، والدفع بالبطاقة عبر رابط آمن نرسله لك هنا، و[طرق دفع أخرى]. الدفع عند الاستلام متاح في [المدن المتاحة]، وبقية المدن بالدفع المسبق. أي الطريقتين تفضّل؟
تاسعًا: الشكاوى
الشكوى تُجاب دائمًا داخل الجلسة لأن العميل هو الذي كتب. والرسالة الآلية هنا لا تحلّ المشكلة — بل تمنع الصمت وتنقل المحادثة إلى إنسان مع كل ما تحتاجه: رقم الطلب والصورة. وكل شكوى لم يفتحها موظف خلال وقت تحدده تُرفع تنبيهًا في صندوق الفريق.
نأسف لما حدث يا [اسم العميل]، ونشكرك لأنك أخبرتنا. حُوِّلت رسالتك إلى مسؤول خدمة العملاء وسيرد عليك خلال [عدد الدقائق] دقيقة. لنسرّع الحل: أرسل رقم الطلب، وصورة للمنتج أو المشكلة إن أمكن.
يا [اسم العميل]، تمت الموافقة على [استبدال المنتج / استرجاع المبلغ] لطلبك [رقم الطلب]. سيتواصل معك المندوب خلال [عدد الأيام] من أيام العمل لاستلام المنتج، و[يُسلَّم البديل في الزيارة نفسها / يُعاد المبلغ خلال عدد الأيام]. ونعتذر مرة أخرى عن الإزعاج.
عاشرًا: استرجاع العملاء
رسالة لمن لم يشترِ منذ شهور. وهي تسويقية بالتعريف، وثمنها في مصر نحو ٣٫٥ جنيه للرسالة، فأرسلها إلى قائمة اخترتها لا إلى كل من راسلك يومًا. وتُرسل عبر البث الجماعي إلى شريحة محددة، ومعها دائمًا طريقة للانسحاب.
اشتقنا إليك في [اسم المتجر] يا [اسم العميل]. وصلتنا منتجات جديدة نظن أنها تناسبك: [أصناف مقترحة] ولك خصم [نسبة الخصم] على طلبك القادم بالرمز [رمز الخصم] حتى [تاريخ الانتهاء]. رابط المتجر: [رابط المتجر] للتوقف عن هذه الرسائل أرسل «إيقاف».
مرحبًا يا [اسم العميل]، هذه متابعة لاستفسارك عن [الموضوع] يوم [التاريخ]. هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ أرسل «نعم» ونكمل من حيث توقفنا.
رسائل رد تلقائي بالإنجليزي
لعملائك الذين لا يقرؤون العربية، أربع رسائل من القائمة نفسها بالإنجليزية، خارج الخمس والعشرين المرقّمة. وعند رفع القالب الإنجليزي إلى ميتا اختر لغته الإنجليزية؛ فالقالب الواحد يقبل نسخة لكل لغة، وتراجع ميتا كل نسخة وحدها.
Welcome to [store name].
We are glad to help. Tell us what you are looking for, or send a photo of the product if you have one, and we will reply right away.Thank you for your message, [customer name].
It reached us outside working hours. We work from [opening time] to [closing time] and will reply within the first hour tomorrow.
If it concerns an existing order, send the order number now so we can start with it in the morning.Hello.
The store is closed until [return date]; orders that arrive now are prepared in order of arrival from that day.
You can browse and order at any time here: [store link]Thank you for your order from [store name], [customer name].
We received order [order number] for [amount] [currency] and will start preparing it as soon as you confirm.
Do you confirm the order? Reply "yes" to confirm or "no" to cancel.كيف ترفع القالب إلى ميتا وتشغّل الرد
- استبدل الأقواس بمتغيرات مرقّمة
[اسم العميل] تصير {{1}}، و[رقم الطلب] تصير {{2}}، وهكذا بالترتيب. ولا تبدأ الرسالة بمتغير ولا تنهِها به، ولا تضع متغيرين متجاورين — هذه أكثر ثلاثة أسباب للرفض.
- اختر التصنيف بصدق
خدمي لما يخص معاملة قائمة، وتسويقي لما فيه عرض. وإن اخترت خدميًا ورأت ميتا جملة تسويقية فستعيد تصنيفه تسويقيًا وتدفع الفرق.
- ارفعه من مدير القوالب وانتظر الاعتماد
مدير القوالب المعتمدة عندنا يرفع القالب إلى ميتا مع أمثلة المتغيرات ويعرض لك حالته. ومكتبتنا فيها ٥٣ قالبًا جاهزًا في ١٤ مجموعة — طلبات، شحن، سلة، رمز تحقق، دعم، تسويق، حجوزات، مطاعم، عقارات، تعليم، صالونات، دفع، ترحيب، استرجاع — تنسخها إلى حسابك بضغطة.
- اربط كل رسالة بحدثها
الترحيب بأول رسالة، والغياب بأوقات العمل، والاستلام بطلب المتجر المربوط، والتذكير بساعة الحجز، والسلة بمرور ساعة على تركها. ودليل الرد التلقائي يشرح الطبقات الثلاث: رسالة الغياب، وقواعد الكلمات، والرد بالذكاء الاصطناعي.
القالب يجيب سؤالًا كتبتَه أنت. أما «هل يتوفر المقاس ٤٢ باللون الأزرق؟» فلا قالب له، ويحتاج إلى وكيل يقرأ المخزون الفعلي ويرد باللهجة التي كتب بها العميل. فالقوالب للرسائل التي تبدأها أنت، والوكيل للأسئلة التي يبدأها العميل.
أسئلة شائعة
هل أستطيع إرسال أي رسالة من هذه الصفحة في أي وقت؟
لا. القاعدة واحدة: إن كان العميل قد راسلك خلال آخر ٢٤ ساعة فأرسل ما تشاء بصياغتك أنت. وإن مضت الأربع والعشرون ساعة — أو كنت أنت من يبدأ المحادثة أصلًا — فلا يمر إلا قالب اعتمدته ميتا مسبقًا. ولذلك وضعنا على كل رسالة علامة تقول أيّ الحالتين هي.
ما الفرق بين القالب الخدمي والقالب التسويقي؟
الخدمي يخص معاملة قائمة بينك وبين العميل: تأكيد طلب، حالة شحن، تذكير بموعد. والتسويقي يخص عرضًا أو دعوة للشراء: سلة متروكة مع خصم، رسالة استرجاع عميل. وميتا هي التي تصنّف القالب عند المراجعة، والتصنيف يحدد السعر: في مصر الخدمي نحو ٠٫٢٠ جنيه والتسويقي نحو ٣٫٥ جنيه للرسالة.
هل تصلح هذه الرسائل لتطبيق واتساب بيزنس المجاني؟
رسالتا الترحيب والغياب نعم — التطبيق يسمح بواحدة من كلٍّ منهما. أما تأكيد الطلب وتحديث الشحن والتذكير بالموعد فترسلها يدويًا من التطبيق أو تلقائيًا عبر الـAPI، ولا وسط بينهما. والفرق مفصَّل هنا.
كيف أضع اسم العميل ورقم الطلب داخل القالب؟
في القالب المعتمد تُكتب المتغيرات بالشكل {{1}} و{{2}} بالترتيب، وتقدّم لميتا مثالًا لقيمة كل متغير عند الرفع. وفي هذه الصفحة كتبنا المتغيرات بأسماء مقروءة مثل [اسم العميل] لتفهم الرسالة أولًا، ثم تستبدلها بالأرقام عند الرفع.
هل يمكن أن ترفض ميتا قالبًا من هذه الصفحة؟
نعم إن غيّرت معناه. أكثر أسباب الرفض التي نراها: رسالة خدمية فيها جملة تسويقية («واطّلع على عروضنا»)، أو متغير في أول الرسالة أو آخرها بلا نص حوله، أو متغيرات متجاورة بلا فاصل. الرسائل هنا مكتوبة بحيث تتجنب الثلاثة.
كيف نكتب هذه الأدلة الأرقام من منصتنا وفواتير ميتا الفعلية ومؤرّخة بعيّنتها، والوصف لما يعمل اليوم لا لما نعد به، ونذكر ما لا نفعله ومتى يكون غيرنا الخيار الأفضل. راجعه فريق عربي بوت في 21 أكتوبر 2026.
انسخ الرسائل الخمس والعشرين إلى حسابك في دقيقة
اربط رقمك، واختر القوالب من المكتبة، وسنرفعها إلى ميتا بأمثلتها ونربط كل رسالة بحدثها — وتبدأ باقة واتساب من ٤٠ دولارًا شهريًا (١٬٠٠٠ جنيه أو ١٢٠ ريالًا)، ورسوم ميتا تُدفع لميتا.