Modèles de messages de réponse automatique WhatsApp : 25 prêts à copier (bienvenue, absence, commandes, réservations)
25 messages de réponse automatique WhatsApp prêts, chacun indiqué : réponse de session dans les 24 heures (gratuite jusqu'à 1 000 par mois), ou modèle approuvé par Meta, et s'il est utilitaire ou marketing.
L'équipe ArabyBotPartenaire officiel de Meta · rédigé à partir des données de notre propre plateformeSur cette page 14
- Avant de copier : les trois étiquettes sur chaque message
- Messages de bienvenue
- En dehors des heures de travail
- Commande reçue et confirmation du paiement à la livraison
- Mises à jour d'expédition
- Panier abandonné
- Réservations et rendez-vous
- Restaurants
- Réponses aux questions fréquentes
- Réclamations
- Reconquête
- Comment soumettre le modèle à Meta et activer la réponse
- Questions fréquentes
- À lire ensuite
La réponse courte
Voici 25 messages de réponse automatique WhatsApp prêts à copier tels quels : accueil, en dehors des heures de travail, commande reçue, confirmation du paiement à la livraison, expédition, panier abandonné, réservations, restaurants, questions fréquentes, réclamations et reconquête — tous en arabe standard moderne, pour qu'un commerçant à Riyad comme un commerçant au Caire puissent les envoyer.
Et ce que les autres pages de modèles omettent : une réponse à un client qui vous a écrit dans les 24 heures part avec vos propres mots, gratuitement pour les 1 000 premières réponses par numéro chaque mois, tandis qu'un message que vous initiez ne passe que sous forme de modèle approuvé par Meta, et sa catégorie — utilitaire ou marketing — fixe son prix. Chaque message ici porte donc une étiquette indiquant ce qu'il est.
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Avant de copier : les trois étiquettes sur chaque message
WhatsApp distingue deux messages qui vous semblent identiques. Le premier est une réponse de session : le client vous a écrit, vous avez 24 heures pour répondre avec le texte de votre choix, et vous ne payez rien à Meta, car c'est le client qui a ouvert la conversation — dans notre mesure sur 24 411 conversations réelles, 71 % étaient de ce type. Le second est un message que vous initiez : le client ne vous a pas écrit, ou l'a fait il y a plus de 24 heures, et votre message n'arrive donc que s'il s'agit d'un modèle que vous avez soumis à Meta et que Meta a approuvé.
Un modèle approuvé existe en deux types qui comptent pour un commerçant ; Meta attribue le type lors de l'examen, et le type fixe le prix :
| Étiquette | Quand cela s'applique | Approbation de Meta | Prix en Égypte |
|---|---|---|---|
| Réponse de session | Une réponse à un client qui vous a écrit dans les dernières 24 heures | Pas nécessaire | Gratuite |
| Modèle utilitaire | Une transaction existante : confirmation de commande, statut d'expédition, rappel de rendez-vous | Nécessaire | Environ 0,20 EGP par message |
| Modèle marketing | Une offre ou une invitation à acheter : un panier avec remise, une reconquête | Nécessaire | Environ 3,5 EGP par message |
Les prix ci-dessus sont les tarifs de Meta en Égypte (le tarif marketing est celui que Meta a baissé d'environ 40 % le 1 janvier 2026 ; il est désormais d'environ 3,5 EGP par message), payés à Meta et non à nous. Les tarifs saoudiens et émiriens figurent dans nos guides sur le prix de l'API WhatsApp en Arabie saoudite et aux Émirats. L'écart entre utilitaire et marketing fait qu'un seul message de reconquête coûte environ dix-huit fois une confirmation de commande — ne glissez donc pas de phrase marketing dans un modèle utilitaire, car Meta classera alors l'ensemble en marketing.
Nous avons écrit les variables sous forme de noms lisibles comme [nom du client] et [numéro de commande] pour que le message se lise d'abord. Quand vous soumettez un modèle à Meta, vous les remplacez dans l'ordre par {{1}}, {{2}} et donnez une valeur d'exemple pour chacune. Dans une réponse de session, le bot les remplit directement à partir des données du client.
1. Messages de bienvenue
Un message de bienvenue est toujours une réponse : le client a écrit en premier. Il est donc gratuit, ne demande aucune approbation, et vous pouvez le changer chaque semaine. Ce qui distingue un bon accueil d'un mauvais n'est pas la chaleur mais l'étape suivante : un message qui se termine par une question ou une liste numérotée obtient une réponse ; celui qui se termine par « nous sommes à votre service » clôt la conversation.
Bienvenue chez [nom de la boutique]. Nous sommes heureux de vous aider. Dites-nous ce que vous cherchez, ou envoyez une photo du produit si vous en avez une, et nous vous répondrons tout de suite.
Bienvenue chez [nom de la boutique]. Répondez par un numéro : 1 — Me renseigner sur un produit 2 — Suivre une commande 3 — Délais et frais de livraison 4 — Parler à une personne
Bon retour, [nom du client]. Votre dernière commande [numéro de commande] vous a été livrée le [date de livraison]. Voulez-vous la commander à nouveau, ou pouvons-nous vous aider pour autre chose ?
2. En dehors des heures de travail
Le message d'absence est le seul endroit où une excuse a sa place, à condition qu'elle comporte une heure. « Nous répondrons bientôt » se lit comme « nous ne répondrons pas » ; « nous répondrons demain à 9 h du matin » garde le client. Précisez le fuseau horaire de votre ville si vos clients sont dans un autre pays.
Merci pour votre message, [nom du client]. Il nous est parvenu en dehors des heures de travail. Nous travaillons de [heure d'ouverture] à [heure de fermeture] et vous répondrons dès la première heure demain. S'il concerne une commande existante, envoyez le numéro de commande dès maintenant pour que nous commencions par elle le matin.
Bonjour. La boutique est fermée jusqu'au [date de retour] ; les commandes qui arrivent maintenant sont préparées par ordre d'arrivée à partir de ce jour. Vous pouvez parcourir et commander à tout moment ici : [lien de la boutique]
Nous avons bien reçu votre message, et il y a plus de messages que d'habitude en ce moment. Un membre de l'équipe vous répondra sous [minutes] minutes. Si votre question porte sur le prix ou la disponibilité d'un produit, tapez son nom et l'assistant vous répondra immédiatement.
3. Commande reçue et confirmation du paiement à la livraison
Ici, l'étiquette commence à dépendre de l'origine de la commande. Si le client a commandé dans la conversation elle-même, le message de réception est une réponse de session. Si la commande vient de votre boutique sur Salla, Zid, WooCommerce ou Easy Orders, c'est vous qui initiez la conversation et le message est un modèle utilitaire. Le paiement à la livraison est le mode de paiement dominant en Égypte et en Arabie saoudite, et la confirmation avant l'envoi est ce qui distingue une commande sérieuse d'un retour — son effet est détaillé ici.
Votre commande est enregistrée, [nom du client]. Numéro de commande : [numéro de commande] Articles : [liste des articles] Total livraison comprise : [montant] [devise] Adresse : [adresse] Si tout est correct, répondez « confirmer » ; si quelque chose doit changer, écrivez-le maintenant.
Merci pour votre commande chez [nom de la boutique], [nom du client]. Nous avons reçu la commande [numéro de commande] de [montant] [devise] et commencerons à la préparer dès que vous la confirmerez. Confirmez-vous la commande ? Répondez « oui » pour confirmer ou « non » pour annuler.
Merci pour votre confirmation, [nom du client]. La commande [numéro de commande] est en cours de préparation et sera expédiée sous [jours] jours ouvrables. Nous vous enverrons le numéro de suivi dès son départ.
Bonjour [nom du client], la commande [numéro de commande] attend toujours votre confirmation. Nous la gardons jusqu'au [date d'annulation], après quoi elle est annulée automatiquement. Répondez « oui » et nous l'expédierons.
4. Mises à jour d'expédition
Les messages d'expédition sont généralement des modèles utilitaires, car ils arrivent un jour ou plus après le dernier message du client. Ce sont les messages payants les moins chers et les plus utiles : chaque « où est ma commande ? » que vous ne recevez jamais est une mise à jour d'expédition envoyée à temps.
La commande [numéro de commande] a été expédiée, [nom du client]. Transporteur : [nom du transporteur] Numéro de suivi : [numéro de suivi] Livraison prévue : [date de livraison] Merci de garder votre téléphone joignable le jour de la livraison.
La commande [numéro de commande] a été livrée. Nous espérons qu'elle vous plaît, [nom du client]. Si vous avez une remarque sur le produit ou la livraison, envoyez-la ici ; et si vous êtes satisfait, nous serions heureux d'avoir votre avis à ce lien : [lien vers l'avis]
5. Panier abandonné
Un rappel de panier est un message que vous initiez, et Meta le classe en marketing même sans remise : prévoyez son prix sur cette base. Le premier message ne contient pas de remise, car la plupart des paniers sont abandonnés par oubli, pas par hésitation ; la remise a sa place dans le deuxième message si nécessaire. Le service de récupération des paniers fonctionne avec Salla, Zid, Shopify et WooCommerce.
Bonjour [nom du client], votre panier chez [nom de la boutique] est toujours enregistré. Il contient : [liste des articles] Vous pouvez finaliser la commande ici à tout moment : [lien du panier] Si quelque chose vous a empêché de terminer, dites-le-nous et nous vous aiderons.
[nom du client], nous avons réservé une remise de [pourcentage de remise] sur votre panier chez [nom de la boutique]. Utilisez le code [code de remise] au paiement ; il est valable jusqu'au [date d'expiration]. Lien du panier : [lien du panier] Pour ne plus recevoir ces messages, répondez « stop ».
6. Réservations et rendez-vous
Pour les cliniques, les salons, les centres de formation et l'immobilier. Les confirmations de réservation et les rappels sont des modèles utilitaires, et c'est l'usage qui se rentabilise dès la première semaine : chaque rendez-vous non oublié est une place non perdue.
Votre réservation est confirmée, [nom du client]. Service : [nom du service] Horaire : [jour et date] à [heure] Lieu : [adresse ou lien de carte] Si vous devez changer l'horaire, répondez « modifier » et nous trouverons un autre créneau.
Un rappel de votre rendez-vous de demain, [nom du client] : [nom du service] à [heure], [nom du lieu]. Répondez « 1 » pour confirmer votre venue, ou « 2 » pour reprogrammer.
[nom du client], vous nous avez manqué à votre rendez-vous du [date]. Nous espérons que tout va bien. Les créneaux disponibles les plus proches sont : [liste des créneaux]. Répondez avec le numéro de celui qui vous convient et nous le réserverons.
7. Restaurants
Dans un restaurant, le temps est le produit. Deux messages suffisent : commande reçue avec le temps de préparation, et commande en route. Les deux sont des réponses de session si la commande est passée par la conversation, ou des modèles utilitaires si elle vient de votre application ou de votre site. La page restaurants traite du menu et de la commande dans la conversation.
Votre commande est enregistrée, [nom du client], et la cuisine s'y est mise. Commande : [liste des articles] Total : [montant] [devise] — paiement : [mode de paiement] Arrivée prévue : [minutes] minutes Pour ajouter un article, envoyez-le dans les cinq prochaines minutes.
Votre commande est en route, [nom du client]. Livreur : [nom du livreur] — [téléphone du livreur] Arrivée dans environ [minutes] minutes. Merci de préparer [montant] [devise] si vous payez en espèces.
8. Réponses aux questions fréquentes
Celles-ci répondent à un mot-clé, ou à une question que l'agent IA comprend dans ses différentes formulations (« combien coûte la livraison ? », « quels sont les frais d'expédition ? », « vous livrez à Dammam ? » sont une seule question). Écrivez le chiffre, pas la promesse : « deux à quatre jours » vaut mieux que « le plus vite possible ».
La livraison à [ville] prend [jours] jours ouvrables pour [montant] [devise], et vers les autres villes [jours] jours pour [montant] [devise]. La livraison est gratuite pour les commandes de plus de [seuil de livraison gratuite] [devise]. Envoyez le nom de votre ville et nous vous confirmerons le délai et les frais exacts.
Nous acceptons le paiement à la livraison, le paiement par carte via un lien sécurisé que nous vous envoyons ici, et [autres moyens]. Le paiement à la livraison est disponible à [villes éligibles] ; les autres villes sont en prépaiement. Que préférez-vous ?
9. Réclamations
Une réclamation reçoit toujours une réponse dans la session, puisque c'est le client qui a écrit. Le message automatique ici ne résout pas le problème — il évite le silence et transmet la conversation à une personne avec ce dont elle a besoin : le numéro de commande et la photo. Toute réclamation qu'aucun membre de l'équipe n'ouvre dans un délai que vous fixez déclenche une alerte dans la boîte de réception de l'équipe.
Nous sommes désolés de ce qui s'est passé, [nom du client], et merci de nous l'avoir signalé. Votre message a été transmis à un responsable du service client qui vous répondra sous [minutes] minutes. Pour aller plus vite, envoyez si possible le numéro de commande et une photo du produit ou du problème.
[nom du client], le [remplacement / remboursement] de la commande [numéro de commande] a été approuvé. Le livreur vous contactera sous [jours] jours ouvrables pour récupérer l'article, et [le remplacement est remis lors de la même visite / le remboursement est versé sous quelques jours]. Encore une fois, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
10. Reconquête
Un message pour quelqu'un qui n'a pas acheté depuis des mois. C'est du marketing par définition, à environ 3,5 EGP par message en Égypte : envoyez-le donc à une liste que vous avez choisie plutôt qu'à toutes les personnes qui vous ont un jour écrit. Il part via la diffusion vers un segment choisi, et toujours avec un moyen de se désinscrire.
Vous nous avez manqué chez [nom de la boutique], [nom du client]. Des nouveautés qui devraient vous plaire : [articles suggérés] Et une remise de [pourcentage de remise] sur votre prochaine commande avec le code [code de remise] jusqu'au [date d'expiration]. Lien de la boutique : [lien de la boutique] Pour ne plus recevoir ces messages, répondez « stop ».
Bonjour [nom du client], nous revenons vers vous au sujet de votre question sur [sujet] du [date]. Avez-vous encore besoin d'aide ? Répondez « oui » et nous reprendrons là où nous nous sommes arrêtés.
Comment soumettre le modèle à Meta et activer la réponse
- Remplacez les crochets par des variables numérotées
[nom du client] devient {{1}}, [numéro de commande] devient {{2}}, et ainsi de suite dans l'ordre. N'ouvrez ni ne fermez le message par une variable, et n'en mettez pas deux côte à côte — ce sont les trois motifs de refus les plus courants.
- Choisissez la catégorie honnêtement
Utilitaire pour tout ce qui concerne une transaction existante, marketing pour tout ce qui contient une offre. Si vous choisissez utilitaire et que Meta voit une phrase marketing, elle reclasse le modèle en marketing et vous payez la différence.
- Soumettez-le depuis le gestionnaire de modèles et attendez l'approbation
Notre gestionnaire de modèles approuvés soumet le modèle à Meta avec les exemples de variables et vous montre son statut. Notre bibliothèque contient 53 modèles prêts répartis en 14 groupes — commandes, expédition, panier, OTP, support, marketing, réservations, restaurants, immobilier, éducation, salons, paiement, accueil, reconquête — copiés dans votre compte en un clic.
- Reliez chaque message à son déclencheur
L'accueil au premier message, l'absence aux heures de travail, la réception à la commande de la boutique connectée, le rappel à l'heure de la réservation, le panier à une heure après l'abandon. Le guide de la réponse automatique explique les trois couches : message d'absence, règles par mot-clé et réponses IA.
Un modèle répond à une question que vous avez écrite. « La taille 42 existe-t-elle en bleu ? » n'a pas de modèle, et demande un agent qui lit le stock en direct et répond dans le dialecte dans lequel le client a écrit. Les modèles servent aux messages que vous initiez ; l'agent, aux questions qu'initie le client.
Questions fréquentes
Puis-je envoyer n'importe quel message de cette page à tout moment ?
Non. La règle est simple : si le client vous a écrit dans les dernières 24 heures, envoyez ce que vous voulez avec vos propres mots. Une fois les 24 heures passées — ou quand c'est vous qui initiez la conversation —, seul un modèle approuvé par Meta à l'avance passe. C'est pourquoi chaque message ici porte une étiquette indiquant de quel cas il s'agit.
Quelle est la différence entre un modèle utilitaire et un modèle marketing ?
L'utilitaire concerne une transaction existante entre vous et le client : une confirmation de commande, un statut d'expédition, un rappel de rendez-vous. Le marketing concerne une offre ou une invitation à acheter : un panier abandonné avec une remise, un message de reconquête. Meta attribue la catégorie lors de l'examen, et la catégorie fixe le prix : en Égypte, l'utilitaire coûte environ 0,20 EGP et le marketing environ 3,5 EGP par message.
Ces messages fonctionnent-ils dans l'application gratuite WhatsApp Business ?
Les messages d'accueil et d'absence, oui — l'application en permet un de chaque. Les confirmations de commande, les mises à jour d'expédition et les rappels de rendez-vous, vous les envoyez soit à la main depuis l'application, soit automatiquement via l'API ; il n'y a pas d'entre-deux. La différence est expliquée ici.
Comment mettre le nom du client et le numéro de commande dans le modèle ?
Dans un modèle approuvé, les variables s'écrivent {{1}}, {{2}} dans l'ordre, et vous donnez à Meta une valeur d'exemple pour chacune lors de la soumission. Sur cette page, nous avons écrit les variables sous forme de noms lisibles comme [nom du client] pour que vous compreniez d'abord le message, puis vous les remplacez par les numéros lors de la soumission.
Meta peut-elle refuser un modèle de cette page ?
Oui, si vous en changez le sens. Les motifs de refus que nous voyons le plus : un message utilitaire contenant une phrase marketing (« et découvrez nos offres »), une variable tout au début ou tout à la fin sans texte autour, ou deux variables côte à côte sans séparateur. Les messages ici sont rédigés pour éviter les trois.
Copiez les 25 messages dans votre compte en une minute
Connectez votre numéro, choisissez les modèles dans la bibliothèque, et nous les soumettons à Meta avec leurs exemples et relions chaque message à son déclencheur — le forfait WhatsApp commence à 40 $ par mois (1 000 EGP ou 120 SAR), et les frais de Meta sont payés à Meta.
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Comment nous rédigeons ces guides Les chiffres proviennent de notre plateforme et des factures réelles de Meta, datés avec leur échantillon ; nous décrivons ce qui fonctionne aujourd'hui, pas ce que nous prévoyons, et disons ce que nous ne faisons pas et quand quelqu'un d'autre est le meilleur choix. Relu par l'équipe ArabyBot le21 octobre 2026.