Un seul numéro et toute une équipe dessus
Un téléphone d'entreprise fonctionne jusqu'à ce que deux personnes doivent répondre en même temps. Commencent alors les échecs silencieux : une conversation à laquelle chacun croit qu'un autre a répondu, un employé qui part avec l'historique des clients dans son téléphone, et une semaine de conversations sans réponse que personne ne peut compter.
- L'équipe sur un seul numéro
- Des permissions par rôle
- Délai de première réponse
Une équipe sur un seul numéro nécessite l'API WhatsApp Business ; l'application WhatsApp ne le permet pas.
L'échec qui n'apparaît sur aucun écran
Une conversation sans réponse ne se plaint pas. Le client n'écrit pas « vous ne m'avez jamais répondu » ; il achète ailleurs en silence. La seule liste qui révèle la perte est donc la file des conversations sans réponse — et c'est la première chose qui manque quand une équipe travaille depuis un téléphone.
L'ordre dans lequel le faire
Passez le numéro sur l'API
La condition qui permet à toute une équipe de travailler sur un même numéro en même temps.
Ajoutez l'équipe et définissez les rôles
Un agent n'a pas besoin de voir la facturation, de modifier les réglages ou de supprimer une conversation.
Définissez l'attribution
À la main par le superviseur, prise par le premier qui l'ouvre, ou confiée à une personne par l'agent IA quand le client en a besoin. L'important est que chaque conversation ait un seul responsable connu. Ou automatiquement : à tour de rôle de façon équilibrée, à celui qui est en ligne, par équipes horaires, ou au moins occupé — la répartition des conversations.
Suivez trois chiffres
Le délai de première réponse, le nombre de conversations sans réponse, la part de chaque agent. Cela suffit — davantage se lit une fois puis s'ignore.
Ce que le système fait pour une équipe
Un responsable par conversation
L'attribution empêche deux personnes de répondre au même client, et empêche une conversation de n'appartenir à personne.
Des permissions par rôle
Celui qui répond voit les conversations ; celui qui gère voit la facturation et les réglages. La séparation protège l'entreprise comme l'employé.
La file des conversations sans réponse
L'écran le plus important de la journée, à vider avant la fermeture. Chaque ligne est un client qui attend.
Délai de première réponse
Le chiffre que ressent le client. Mesurez-le avant et après chaque changement, sinon vous ne saurez pas si quoi que ce soit s'est amélioré.
Plus d'un numéro dans une seule boîte de réception
Une agence avec ses propres numéros, ou une ligne commerciale et une ligne d'assistance — le tout dans une seule boîte de réception, chaque numéro avec son bot, son équipe et ses rapports.
Quand quelqu'un s'en va
Son accès est révoqué et ses conversations et son historique restent en place. Rien ne part avec son téléphone.
La boîte de réception face à un téléphone d'entreprise
| Un téléphone WhatsApp | ArabyBot | |
|---|---|---|
| Deux personnes qui répondent en même temps | Non | Toute l'équipe sur un seul numéro |
| Un employé s'en va | L'historique part avec lui | Il reste dans l'entreprise |
| Ce qui est resté sans réponse hier | Impossible à savoir | Une file vidée chaque jour |
| Permissions | Tout le monde voit tout | Chaque rôle a les siennes |
Les questions qu'on pose vraiment
Combien d'agents peuvent travailler en même temps ?
Sur l'API, le nombre est limité par votre forfait, pas par l'application. Sur l'application WhatsApp, il est très faible et contraint — c'est la seule raison pour laquelle la plupart des boutiques font la bascule.
Un agent peut-il répondre depuis son téléphone ?
Oui, depuis l'application de la plateforme — pas depuis WhatsApp sur son propre numéro. La conversation reste sur le numéro de l'entreprise et son historique reste en place.
Que se passe-t-il quand un agent répond alors que le bot tourne ?
Le bot doit se mettre en pause dès qu'un humain écrit dans cette conversation et reprendre quand elle se termine. C'est un comportement à tester vous-même avant de lui faire confiance.
Aussi demandé sous la forme : «صندوق وارد موحد» · «منصة تربط الواتس والانستغرام وشات الموقع للموظفين» · «إدارة رسايل العملاء» · «كيف أرتب رسائل العملاء» · «CRM للواتس والانستجرام»
Mettez votre équipe sur un seul numéro
Attribution et permissions · la file des conversations sans réponse · et le délai de première réponse
Commencer gratuitement