191 guides, chacun résumé en une ligne avant d'ouvrir quoi que ce soit

Le marketing WhatsApp consiste à envoyer vos offres et les actualités de votre activité aux clients qui ont accepté de les recevoir, depuis un numéro professionnel sur l'API WhatsApp officielle de Meta, avec des modèles que Meta approuve avant l'envoi, et en respectant chaque client qui arrête les offres. Meta distingue le message marketing (une offre ou une campagne) de la notification utilitaire (une mise à jour de commande ou d'expédition), et le marketing coûte bien plus cher vers un numéro saoudien. Dans ArabyBot, vous choisissez l'audience de la campagne et voyez son coût estimé selon le pays de chaque destinataire avant l'envoi, puis lisez le rapport de délivrance et de lecture de chaque message.

Les logiciels d'envoi en masse sont de trois sortes. Une extension de navigateur et un programme de bureau envoient depuis votre numéro ordinaire via une session WhatsApp Web ou un client non officiel, et les conditions de WhatsApp interdisent l'envoi en masse et automatisé sur ses applications : le numéro reste donc en danger, aussi soigné que soit l'outil. La troisième est l'API WhatsApp Business via un fournisseur : des modèles approuvés par Meta, des destinataires qui ont donné leur accord, une limite quotidienne qui commence à 250 destinataires et augmente avec la qualité, et un prix connu par message.

Un bannissement ne vient pas du volume mais de la méthode : l'application WhatsApp ordinaire et les outils d'« envoi en masse » envoient depuis un numéro personnel à des personnes qui n'ont jamais donné leur accord, et cela fait bannir en quelques heures. La voie légitime est l'API WhatsApp Business avec des modèles approuvés par Meta vers une liste qui a accepté d'avoir de vos nouvelles — sans plafond de volume, avec des rapports de délivrance et de lecture par message, et un prix connu d'avance : un message marketing en Égypte coûte environ 3 EGP d'après notre facture. Quiconque achète une liste de numéros et la bombarde se fait bannir — avec n'importe quel outil.

Trois messages en deux semaines : un guide des cadeaux dix jours avant le 21 mars à ceux qui ont accepté les offres, une date limite de commande trois jours avant à ceux qui ont ouvert sans acheter, et des vœux sans offre le matin même à ceux qui ont acheté ou interagi. La seule promesse écrite est une date de livraison que vous pouvez garantir.

Une offre patrimoniale cinq jours avant le 22 février à ceux qui ont accepté les offres, une date limite de commande deux jours avant, et des vœux sans offre le matin entre huit et dix heures. Le ton est plus calme que pour la fête nationale, et l'image porte votre marque, pas l'emblème officiel.

Trois messages : un guide des cadeaux huit jours avant le 14 février à ceux qui ont accepté les offres, une date limite de commande deux jours avant à ceux qui ont ouvert sans acheter, et un statut « votre cadeau est en route » le matin même à ceux qui ont commandé. La seule promesse écrite est un jour de livraison que vous pouvez garantir, et l'occasion n'appartient qu'aux activités qui vendent son cadeau.

Trois messages en dix jours : un déstockage « dernières pièces » le 20 décembre à ceux qui ont accepté les offres, un rappel de renouvellement le 26 aux abonnés dont le forfait se termine en janvier, avec un bouton « me le rappeler plus tard », et un remerciement sans offre le 1 janvier à tous ceux qui ont acheté pendant l'année. Le déstockage porte uniquement sur les dernières pièces, jamais une remise générale.

Les formules, les prix, la distance au Haram et l'encadrement dans le fichier du bot avant Rajab, puis trois messages : les formules en Rajab à ceux qui ont accepté les offres et aux anciens pèlerins, un rappel utilitaire du rassemblement trois jours avant le voyage, et des vœux sans offre après le retour. Sur les autorisations et les conditions, le bot ne répond qu'avec ce que vous avez écrit, et les modèles ne portent pas de dates grégoriennes car la saison est lunaire.

Avec un plan qui commence un mois avant le Ramadan : recueillir les consentements, faire approuver les modèles chez Meta avant la ruée, diviser la liste en trois segments plutôt qu'un seul, envoyer après l'iftar plutôt qu'avant, un message par semaine et par client, et un agent qui répond aux réponses jusqu'à l'aube. Une campagne sur l'API officielle avec des modèles approuvés n'est pas bannie ; ce qui est banni, c'est le bombardement depuis un numéro ordinaire.

Avec trois messages, pas plus, sur six semaines, en ouvrant par une question plutôt que par une offre et en terminant par une seule remise avec une date d'expiration — puis on laisse tranquille celui qui n'a pas répondu. Le segment se construit à partir de la date de la dernière commande (quatre-vingt-dix jours sans achat), les messages sont des modèles marketing approuvés envoyés à ceux qui ont donné leur accord, et l'agent répond instantanément aux réponses, car un client qui revient achète dans les dix premières minutes.

Le Vendredi blanc se gagne dans les quatre semaines qui le précèdent, pas le jour même : des consentements recueillis via les publicités et le site, des modèles approuvés avant que la file d'attente de Meta se remplisse, une séquence de messages — annonce, accès anticipé, le jour J, les dernières heures — de quatre au plus par client, et un agent qui répond à « c'est en stock ? » la nuit du pic pendant que vous dormez. La suite compte davantage : confirmez les commandes avant l'expédition, sinon la moitié de ce que vous avez vendu revient.

Des vœux sans offre le matin de l'Aïd, puis l'offre de l'Aïd deux jours plus tard à ceux qui ont interagi uniquement, puis le silence. Des vœux constituent un modèle marketing chez Meta même s'il s'agit de vœux : ils partent donc à ceux qui ont donné leur accord, approuvés une semaine avant l'Aïd. Les horaires de travail et de livraison de l'Aïd vont dans la réponse automatique et la base de connaissances de l'agent, pour qu'on ne pose pas cinquante fois la question à l'agent.

La saison commence deux semaines avant la rentrée et se termine après sa première semaine, avec trois questions répétées des centaines de fois : « combien coûtent les frais ? », « avez-vous la liste complète ? », « les inscriptions sont-elles ouvertes ? ». L'agent y répond à partir de votre fichier jour et nuit, et la campagne tient en trois messages : une annonce que les inscriptions sont ouvertes ou que les listes sont arrivées, un rappel avant la clôture, et une confirmation après la réservation — le reste revient à l'agent, qui répond désormais au nouveau plutôt qu'au répétitif.

Faites approuver trois modèles chez Meta dix jours avant, envoyez l'offre de l'Eid Al Etihad une semaine avant le 2 décembre à ceux qui ont donné leur accord, un rappel de la dernière commande avant le jour férié, puis des vœux avec le prénom du client le matin du 2 décembre, sans offre. Faites correspondre la remise au chiffre de l'occasion si votre marge le permet, et n'envoyez que depuis l'API officielle, car les semaines de saison sont celles où les bannissements culminent.

Oui, mais depuis l'application WhatsApp Business, pas via l'API : le statut est une fonction de l'application, et l'API ne le publie pas. Ce qui réunit les deux, c'est le mode coexistence — le même numéro fonctionne sur l'application (vous publiez donc le statut depuis votre téléphone) et sur l'API (le bot et l'équipe répondent donc depuis la boîte de réception). Le statut convient à ce que les diffusions ne font pas : l'offre du jour, la photo du nouveau produit, « livraison gratuite jusqu'à ce soir » — vu par ceux qui ont enregistré votre numéro, sans message, sans coût et sans rapport.

Cinq étapes sur un seul canal : une publicité qui ouvre WhatsApp avec un message prérempli, un bot qui répond en quelques secondes et qualifie avec trois questions, un conseiller ou le bot qui conclut et confirme la commande avant l'expédition, un rappel de panier ou de rendez-vous pour celui qui s'est arrêté, puis un message de réachat le moment venu. Chaque étape a un chiffre mesuré dans la boîte de réception unifiée — de la publicité qui a amené la conversation à la commande qui est revenue.

Avec deux campagnes, pas une seule : le modèle A à la moitié de la liste et le modèle B à l'autre moitié, à la même heure le même jour, en ne changeant qu'un seul élément (la première phrase, la présence du prénom, ou le bouton). Lisez ensuite les réponses de chaque campagne dans la boîte de réception unifiée après 48 heures, et ses commandes grâce à l'étiquette de campagne. La règle : un seul élément, au moins deux cents personnes par moitié, et ne pas lire le résultat avant deux jours.

La plupart des refus viennent de sept causes visibles dans le texte avant la soumission : une variable tout au début ou tout à la fin, deux variables adjacentes, plus de variables que de mots, une numérotation non séquentielle ({{1}} puis {{3}}), un lien raccourci ou non fixe, une catégorie qui ne correspond pas au contenu (une offre dans un modèle « utilitaire »), et des exemples de valeurs manquants. Rédigez le modèle comme une phrase complète qu'un examinateur comprend sans contexte, gardez les variables au milieu, joignez un exemple réaliste par variable, et choisissez la catégorie honnêtement — l'utilitaire est moins cher, mais une offre à l'intérieur est refusée ou reclassée en marketing.

Pas de clients dans un groupe : il expose leurs numéros les uns aux autres et chaque membre touche tout le monde. Une liste de diffusion de l'application ne touche que ceux qui ont enregistré votre numéro, jusqu'à 256, manuellement. Une chaîne est une publication à sens unique vers des abonnés, sans réponses et sans savoir qui a lu. Une diffusion par l'API touche tous ceux qui ont donné leur accord, enregistrés ou non, par leur prénom, avec un rapport envoyé-délivré-lu, et avec une réponse qui ouvre une conversation que l'agent poursuit — au prix d'un modèle marketing par destinataire. La règle : ce que vous publiez pour tout le monde va dans une chaîne, ce que vous vendez à ceux qui ont donné leur accord va dans une diffusion par l'API, ce dont vous discutez avec un client va dans une conversation.

Les premiers clients viennent généralement de trois sources : les personnes qui vous connaissent déjà, celles qui voient votre contenu sur Facebook, Instagram et TikTok, et celles que touche une petite publicité qui ouvre une conversation avec vous. Commencez par une offre claire sur un seul produit, publiez chaque jour ce qui montre le produit pour de vrai, répondez à chaque commentaire et message en quelques minutes, et demandez à chaque client satisfait son avis et une photo. Lancez ensuite une petite publicité qui ouvre WhatsApp ou les messages, et mesurez les commandes qu'elle a apportées avant d'augmenter son budget.

Les publications marketing qui vendent montrent le produit pour de vrai et font poser des questions au client, au lieu de répéter « commandez maintenant ». Mélangez cinq types : une publication qui montre le produit en usage, une publication qui répond à une question récurrente, une publication tirée d'un vrai avis client, une publication des coulisses et une publication d'offre avec une date de fin ; et terminez chacune par une question ou un appel clair à commenter ou à écrire. Cette page propose trente idées réparties sur ces cinq types, avec de courtes formulations prêtes pour chacune.

Vendre des produits numériques nécessite une boutique qui livre le produit lui-même plutôt qu'un colis : un code différent pour chaque unité tiré de votre liste de codes, un seul lien pour chaque acheteur, ou une exécution par vous à partir de ce que l'acheteur a saisi, comme un identifiant de joueur ou l'e-mail d'un compte. Dans ArabyBot Store, vous choisissez le type de produit parmi ces trois : le code ou le lien s'affiche sur la page de remerciement et sous « Mes commandes » dès que l'acheteur paie, et lui parvient sur WhatsApp depuis le numéro de votre boutique si vous l'avez connecté — et aucun code n'est jamais remis à un second acheteur. Une commande numérique n'a ni livraison ni adresse, et vous pouvez connecter un fournisseur qui achète le code automatiquement après chaque commande payée.

L'authentification d'une boutique en ligne en Arabie saoudite se fait en ligne sur la Business Platform (business.sa) gérée par le Saudi Business Center, seule plateforme agréée pour cela depuis que le ministère du Commerce y a transféré l'authentification depuis la plateforme « Maroof ». Elle exige un registre du commerce valide ou un document de travailleur indépendant valide, et un compte bancaire professionnel lié à la boutique plutôt qu'un compte au nom d'une personne. La fiche du service sur la plateforme l'indique comme gratuite et instantanée, et émet un certificat qui comprend les comptes bancaires liés au registre ou au document ; vous publiez ensuite clairement la mention d'authentification dans votre boutique, comme l'exige le règlement d'application de la loi sur le commerce électronique.

La plupart de ce que demandent les clients d'une boutique en ligne après l'achat concerne une commande : où elle est, quand elle arrive, si la taille peut être changée ou l'article retourné — et la réponse se trouve dans la commande elle-même. La boîte de réception web d'ArabyBot affiche donc, à côté de chaque conversation sur WhatsApp, Messenger, Instagram et le chat du site, la fiche boutique du client : ses commandes avec leur statut, sa réponse à la confirmation WhatsApp, ce qu'il a dépensé, ses points, son groupe et la note de l'équipe. L'agent IA répond aux questions courantes à partir des données propres à la boutique et passe le reste à un membre de l'équipe.

Une campagne WhatsApp auprès des clients d'une boutique commence par les segmenter selon ce qu'ils ont acheté et quand : les acheteurs réguliers, ceux sans commande depuis 30, 60 ou 90 jours, un groupe comme les VIP, et les acheteurs d'un produit — chaque segment avec un message adapté, envoyé uniquement aux clients qui ont accepté les offres. Meta facture chaque message marketing séparément, selon le pays du destinataire. Dans ArabyBot, le formulaire de campagne lit le segment directement dans la boutique au moment de construire la campagne, sans export ni import de fichier, car le bot et la boutique forment un seul système.

Un chatbot de boutique en ligne qui vend vraiment connaît la boutique telle qu'elle est au moment de la question : les produits avec leurs tailles, leur stock et leurs prix, les offres en cours, et les règles de livraison, de paiement et de retour, puis il enregistre la commande dans la conversation par le même tunnel de paiement. Dans ArabyBot, le bot et la boutique forment un seul système : l'agent IA vend à partir de la boutique elle-même sur WhatsApp, Messenger, Instagram et le chat de la boutique, chaque commande porte le canal dont elle vient, et quand une taille est épuisée, il propose au client « prévenez-moi quand elle revient » au lieu de vendre ce qui n'existe pas.

Il n'existe pas de meilleure plateforme e-commerce unique pour tous les commerçants d'Égypte et d'Arabie saoudite ; la meilleure pour vous se décide sur quatre questions : où vous vendez, quelle part de vos commandes est en paiement à la livraison, qui confirme la commande avant l'expédition, et si la vente commence dans les conversations WhatsApp, Messenger et Instagram. Shopify et WooCommerce sont plus matures pour la vente internationale et les intégrations rares, les plateformes de boutique locales intègrent le paiement et la livraison locaux, et ArabyBot Store ajoute un bot qui vend à partir des produits de la boutique et confirme la commande sur WhatsApp.

Pour concevoir une boutique en ligne professionnelle, un modèle prêt bien conçu suffit à la plupart des boutiques une fois ses couleurs, sa police et ses photos réglées, et un design sur mesure vaut son prix quand la marque est connue ou que le mode de vente est inhabituel et qu'il y a un budget pour l'entretenir. Un design qui vend sur téléphone est clair dès son premier écran, sa photo, son prix, ses signes de confiance et un paiement court. ArabyBot Store propose six modèles arabes en ligne, le premier gratuit, et son IA rédige les descriptions et les champs SEO plutôt que de concevoir la boutique.

Vous pouvez créer une boutique en ligne gratuite avec des forfaits sans abonnement, mais « gratuit » signifie généralement un forfait sans abonnement mais avec des limites : un plafond de produits ou de commandes, une commission sur chaque commande, le badge de la plateforme sur votre boutique, ou des fonctionnalités essentielles vendues en options payantes. Certains coûts ne peuvent être rendus gratuits par aucune plateforme : les frais de passerelle, la livraison, un domaine et les publicités. ArabyBot Store n'est pas une plateforme gratuite, mais son premier modèle est gratuit, son lien sur arabybot.store est gratuit, et il ne prend aucune commission sur vos commandes.

Vous ouvrez un compte professionnel chez le transporteur et obtenez ses informations de connexion (API), puis les saisissez dans le panneau de votre boutique ; dès lors, la boutique crée l'envoi, imprime le bordereau et suit son statut automatiquement, et le transporteur encaisse le montant du paiement à la livraison et vous le verse selon votre contrat. Sur ArabyBot Store, cette connexion automatique fonctionne avec 17 transporteurs en Égypte et en Arabie saoudite, sur votre propre compte chez le transporteur.

Par deux voies qui se complètent : des données structurées Product sur chaque page produit avec le nom, l'image, le prix, la devise et la disponibilité, qui rendent la page éligible à l'affichage de son prix dans les résultats de recherche ; et un fichier de produits dans Google Merchant Center pour les fiches gratuites dans l'onglet Shopping et dans Images. Google indique qu'utiliser les deux élargit l'éligibilité ; qu'un produit s'affiche, et où, relève de la seule décision de Google.

Avec trois couches ensemble : le pixel Meta dans le navigateur, l'API Conversions depuis le serveur avec un seul identifiant d'événement pour qu'un achat ne soit jamais compté deux fois, et une source enregistrée avec chaque commande à partir des paramètres UTM et de l'identifiant de clic fbclid. Avec le paiement à la livraison, la publicité est informée de l'achat quand la commande est confirmée, et non quand le bouton de commande est pressé : elle apprend ainsi de vrais acheteurs.

Vous pouvez commencer à vendre sur Facebook et Instagram sans site web : une publication, puis un commentaire, puis un message privé où vous prenez la commande. Cela fonctionne au début et casse avec le volume : un prix saisi à la main cent fois, des commandes perdues entre les messages, et aucune idée de la publication qui a vendu. La solution n'est pas de quitter la page mais de la relier à une boutique : un lien par produit, une réponse automatique qui fait passer le commentateur en message privé, une confirmation WhatsApp avant l'expédition, et une source enregistrée pour chaque commande.

Une offre par quantité est un prix total plus bas quand un client achète plus d'une pièce du même produit, comme « deux pour 700 au lieu de 800 ». Elle augmente la valeur de la commande car les coûts d'une commande — la publicité, l'emballage, la confirmation et le colis — ne se répètent pas pour la deuxième pièce. Le prix le plus bas d'une offre = le coût des pièces + les coûts par commande + la marge que vous acceptez, et n'y cumulez pas un code promo et une autre remise avant d'avoir calculé le résultat.

Une page d'atterrissage à produit unique est l'endroit où un visiteur venu d'une publicité arrive pour trouver un seul produit et le formulaire de commande dans la page — sans menu, sans panier, sans autres produits. Elle se construit avec un titre qui promet un résultat, des photos ou une vidéo, des avantages, une offre par quantité, de vrais avis d'acheteurs, une FAQ, une garantie et un formulaire de commande à quatre champs. Avec le paiement à la livraison, elle ne fonctionne pleinement que si chaque commande est confirmée sur WhatsApp avant l'expédition, et que la publicité est informée de l'achat à la confirmation plutôt qu'au clic sur le bouton.

Une boutique en ligne reliée à WhatsApp est une boutique dont les messages de commande parviennent à l'acheteur sur WhatsApp, et où un bot IA lit les produits, les prix et le stock au moment de la question et enregistre la commande dans la conversation. Dans ArabyBot Store, la boutique envoie une confirmation avant l'expédition qui se clôt quand vous confirmez ou annulez la commande dans le panneau, relance les acheteurs ayant abandonné leur panier, et prévient les clients quand un produit revient. La boutique fonctionne aussi sans WhatsApp : les commandes arrivent dans le panneau et vous les confirmez d'un bouton.

Une boutique fonctionne immédiatement sur un lien gratuit, tandis que votre propre domaine est une adresse qui vous appartient, porte votre nom, renforce la confiance des acheteurs et vous reste si vous changez de plateforme. Il se connecte en ajoutant un enregistrement CNAME pour la forme www (et un enregistrement TXT quand on vous le demande) chez votre registraire de domaine, et un certificat SSL est émis automatiquement. Sur ArabyBot Store, vous pouvez aussi acheter un .com depuis le panneau pour que tout cela soit configuré automatiquement, et les pages du lien gratuit passent à votre domaine avec une redirection 301.

Shopify est une plateforme mondiale mature avec un vaste magasin d'applications, mais d'après ses propres pages, la plupart de ses factures sont libellées en dollars, Shopify Payments n'est disponible ni en Égypte ni en Arabie saoudite, et la confirmation du paiement à la livraison, la livraison locale et la vente sur WhatsApp passent par des applications. ArabyBot Store intègre ces besoins, avec un bot qui vend à partir de la boutique, et importe vos produits depuis un fichier d'export Shopify ; Shopify reste meilleur pour la vente internationale et pour les commerçants qui dépendent de ses applications.

Créer une boutique en ligne — la construire et l'ouvrir aux acheteurs — commence avant la plateforme : préparez vos produits, vos photos, vos prix, votre plan de livraison et votre choix de paiement, puis choisissez comment construire : une plateforme hébergée, WooCommerce sur votre propre hébergement, Shopify, ou une boutique avec un bot intégré. Sur ArabyBot Store, vous remplissez un court formulaire et choisissez votre secteur, une boutique est préparée avec un contenu d'exemple que vous remplacez par vos produits, puis vous ajoutez une zone de livraison et un moyen de paiement et la boutique s'ouvre aux acheteurs en Égypte, en Arabie saoudite, en Jordanie et dans le reste du monde arabe.

Salla et Zid sont de solides plateformes de boutique saoudiennes, chacune avec un magasin d'applications et de vastes intégrations, avec des forfaits payants à partir de 99 SAR par mois et un forfait Starter gratuit chez Zid. Une alternative vous convient mieux quand vos ventes viennent de la conversation plutôt que des visites : une boutique où un vendeur IA répond sur WhatsApp et Instagram et enregistre la commande, confirme le paiement à la livraison sur WhatsApp avant l'expédition, et fonctionne en Égypte et dans le Golfe à la fois, sans commission sur les commandes. C'est ce que propose ArabyBot Store ; qui a besoin d'un immense magasin d'applications ou d'intégrations saoudiennes spécifiques est mieux servi par Salla ou Zid.

Les moyens les plus rapides d'augmenter les ventes d'une boutique en ligne ne sont pas plus de publicités mais l'arrêt des fuites : répondre en quelques minutes à chaque question en message et en commentaire, récupérer les paniers abandonnés, confirmer les commandes en paiement à la livraison avant l'expédition pour qu'elles ne reviennent pas, et fixer la livraison gratuite à un seuil proche de votre panier moyen. Ensuite, augmentez la valeur des commandes avec des lots et une offre après achat, faites revenir les anciens clients avec des points et un message au bon moment, et mesurez les commandes par publicité, pas les mentions J'aime. Cette page présente douze moyens, classés par impact.

Fixez le prix d'un produit à partir de son coût complet par commande réellement livrée, et non du seul prix d'achat : le produit, l'emballage, la livraison si vous la payez, le coût publicitaire par commande, une part pour les retours et les frais d'encaissement. Divisez ensuite ce total par (1 − la marge que vous voulez). Un produit dont le coût complet est de 305 EGP avec un objectif de 30 % du prix se fixe à 305 ÷ 0,7 ≈ 436, vous le vendez donc à 449. Ce que l'on oublie le plus souvent, c'est la part des retours et des publicités, et ce sont elles qui transforment un bénéfice apparent en perte.

Des photos de produits professionnelles avec un téléphone demandent plus de lumière que d'appareil : photographiez près d'une fenêtre à la lumière du jour sans soleil direct, sur un fond blanc ou d'une seule couleur, stabilisez le téléphone, nettoyez l'objectif et évitez le zoom numérique. Photographiez chaque produit de face, de profil et de dos, avec un gros plan des détails et une photo en situation, à la même taille et avec la même lumière pour chaque produit. Une photo réelle et nette vend plus qu'une photo retouchée, car c'est ce que le client découvre en ouvrant sa commande.

Lancez une activité de vente en ligne depuis chez vous en huit étapes : choisissez un produit que vous connaissez et pouvez vous procurer, vérifiez la demande à partir des questions et des commentaires des gens, calculez son coût complet et son prix, commencez avec une petite quantité ou des précommandes, ouvrez un compte sur la plateforme où vos clients passent leur temps avec un numéro WhatsApp pour les commandes, mettez-vous d'accord avec un transporteur qui accepte le paiement à la livraison, puis faites venir vos premiers clients et mesurez ce qui se vend. Une activité sans aucun capital est rare ; mais commencer par des précommandes ou un produit que vous fabriquez à la main réduit au minimum ce dont vous avez besoin.

Une description de produit qui vend est courte et répond aux questions du client avant qu'il ne les pose, en six parties : une première ligne avec le principal avantage, puis à qui il s'adresse et quand l'utiliser, puis les caractéristiques sous forme de puces, puis les tailles ou les quantités, puis l'entretien ou le mode d'emploi, puis le contenu de la boîte, la livraison et les échanges. Écrivez dans la langue de votre client, avec des faits précis plutôt que de grands mots comme « haute qualité », et faites en sorte que chaque description réponde à une question qui revient sans cesse dans vos messages.

YouCan est une plateforme de boutique que recherchent de nombreux vendeurs au Maroc, avec quatre forfaits de 29 $ à 187 $ par mois et des frais sur chaque transaction : 0,5 % sur les commandes en paiement à la livraison et 1 % sur les paiements en ligne, moins au-delà d'un certain volume, d'après sa page de tarifs. ArabyBot Store ne prend aucune commission sur les commandes, confirme chaque commande en paiement à la livraison sur WhatsApp avant l'expédition, et dispose d'un agent IA qui vend depuis les conversations et les commentaires en darija. Au Maroc, nous proposons la vente en dirhams avec paiement à la livraison et virement bancaire, sans passerelle de paiement marocaine ni liaison automatique avec les transporteurs pour l'instant.

Une boutique en ligne coûte quatre types d'argent : l'abonnement mensuel à la plateforme, les coûts de démarrage ponctuels comme le domaine, le modèle et les photos, les coûts par commande comme les frais de passerelle, la livraison et les retours, et le budget publicitaire. Ce qui fait le plus grimper le coût réel, c'est ce que le prix du forfait ne montre pas : une part de chaque commande, les applications payantes que vous ajoutez, et les retours en paiement à la livraison. ArabyBot Store ne prend aucune commission sur les commandes, le premier modèle et le lien sont gratuits, et des outils comme les paniers abandonnés, les avis et les points sont intégrés sans applications.

Choisissez l'offre selon votre objectif : un code promo de première commande pour gagner un nouveau client, « deux pour un prix » ou la livraison gratuite au-delà d'un montant pour augmenter la valeur des commandes, une vente flash avec compte à rebours pour écouler un produit lent, un rappel de panier abandonné avec un code promo pour ceux qui n'ont pas terminé, et des points de fidélité et une remise VIP pour ceux qui reviennent. Faites le calcul avant de faire de la publicité : une remise de 20 % sur un produit avec une marge de 50 % mange 40 % du bénéfice par pièce, il vous faut donc vendre plus d'une fois et demie plus pour garder votre bénéfice. Toutes ces offres sont intégrées à ArabyBot Store sans applications supplémentaires.

Vendre en ligne en Égypte est une activité commerciale comme n'importe quelle boutique : l'impôt sur le revenu (loi 91 de 2005) et la TVA (loi 67 de 2016) s'appliquent, et il n'existe pas de loi fiscale distincte pour le commerce électronique, comme l'indique l'Administration fiscale. Vous vous immatriculez donc auprès de l'Administration fiscale et obtenez une carte fiscale, puis un registre du commerce, et vous vous immatriculez à la TVA dès que vos ventes atteignent 500 000 EGP par an. Si votre chiffre d'affaires ne dépasse pas 20 millions EGP, le régime fiscal simplifié peut vous convenir, à 0,4 % à 1,5 % du chiffre d'affaires.

Garder un client commence après la première commande, pas avant : une commande qui arrive comme promis avec des nouvelles de chaque étape, puis une raison de revenir, comme des points sur la commande suivante, un abonnement qui recommande de lui-même, ou une alerte quand un produit épuisé revient, et des offres uniquement pour ceux qui les ont acceptées. Vous le mesurez par la part des clients qui achètent une deuxième fois. Dans ArabyBot Store, ces outils sont intégrés : messages de statut de commande sur WhatsApp, points de fidélité, « S'abonner et économiser », alertes de retour en stock et une remise pour les clients VIP.

Un bon rapport mensuel des ventes ne s'arrête pas au chiffre des ventes : il compare le mois au précédent, détaille les commandes de la confirmation à la livraison, l'annulation et le retour, montre ce qui s'est vendu et ce qui est sur le point de s'épuiser, les clients nouveaux et fidèles, l'origine des commandes, et le bénéfice après coût. Dans ArabyBot Store, vous choisissez la période dans « Rapports » et voyez tout cela face à la même période précédente, et téléchargez ou imprimez chaque tableau en Excel.

Une boutique en ligne est un site où vous présentez vos produits et où le client commande et paie, ou choisit le paiement à la livraison, contrairement à un site vitrine qui ne fait que présenter l'activité. Ses avantages : elle vend jour et nuit et touche au-delà de votre boutique à moindre coût. Ses inconvénients : la concurrence, le coût des publicités, les retours, et la confiance d'un client qui ne peut pas toucher le produit. Elle est rentable quand chaque commande laisse assez pour couvrir les publicités, la livraison et les retours, et que les clients reviennent racheter.

La vérification se fait depuis le Centre de sécurité de Meta Business Suite par une personne ayant le contrôle total du portefeuille d'entreprise : vous saisissez la raison sociale, l'adresse, le téléphone et le site web, importez un document officiel comme un registre du commerce ou un document fiscal gouvernemental si on vous le demande, et confirmez votre lien par un code envoyé à l'e-mail ou au téléphone professionnel ou en vérifiant le domaine ; une décision peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrés. Elle n'est pas nécessaire pour démarrer sur l'API WhatsApp, mais c'est l'un des moyens de faire passer la limite d'envoi de 250 à 2 000 destinataires en 24 heures, et une condition pour demander le badge de compte professionnel officiel.

WhatsApp ordinaire sert aux conversations personnelles ; l'application WhatsApp Business est gratuite et ajoute, pour une boutique, un profil professionnel avec adresse et horaires, un catalogue de produits, des messages automatiques d'accueil et d'absence, jusqu'à 50 réponses rapides, des étiquettes de conversation et cinq appareils liés — et vous pouvez y transférer votre numéro sans perdre vos conversations. Quand il vous faut une équipe plus grande, un bot qui prend les commandes, ou des campagnes vers des personnes qui n'ont pas enregistré votre numéro, vous passez à la WhatsApp Business Platform (l'API). Le changement de prix d'octobre 2026 concerne l'API, pas l'application.

Meta héberge elle-même l'API Cloud sans coût d'hébergement, tandis que l'On-Premise fonctionnait sur votre propre serveur et que Meta l'a définitivement arrêté le 23 octobre 2025 — ce qui laisse l'API Cloud comme seule voie aujourd'hui.

L'API WhatsApp Business est la voie officielle de Meta pour qu'une entreprise gère un numéro WhatsApp depuis un logiciel plutôt que depuis un téléphone : toute une équipe sur un seul numéro, un agent IA qui répond, et des notifications et des campagnes sur des modèles approuvés. Aujourd'hui, c'est l'API WhatsApp Cloud, car Meta l'héberge elle-même sans frais d'hébergement, après avoir retiré la version On-Premise. Vous l'obtenez via une plateforme qui connecte votre numéro par l'inscription intégrée de Meta en quelques minutes, ou directement auprès de Meta si vous avez un développeur. Meta facture chaque message modèle au tarif du pays du destinataire, tandis que vos réponses à un client qui a écrit en premier sont gratuites pour les 1 000 premières de chaque numéro chaque mois.

Ouvrez web.whatsapp.com sur l'ordinateur, puis sur votre téléphone dans WhatsApp Business : Appareils connectés → Connecter un appareil, et scannez le code à l'écran — ou installez l'application de bureau WhatsApp et liez-la de la même façon. Pour une équipe, il existe trois façons, chacune avec une limite : WhatsApp Web reproduit un téléphone sur un écran et accepte une poignée d'appareils, sans routage ni mesure ; l'application de bureau WhatsApp Business est identique, avec les fonctions professionnelles de base ; l'API WhatsApp Business place le numéro sur les serveurs de Meta sans téléphone et l'ouvre à un nombre illimité de conseillers dans une seule boîte de réception, sur navigateur et application, avec un bot, du routage et des permissions. Les deux premières sont pour une personne, la troisième pour une équipe.

La note de qualité (vert, jaune, rouge) est le verdict de Meta sur votre numéro à partir des signalements et des blocages des clients au cours des sept derniers jours, et la limite d'envoi est le nombre de destinataires uniques que vos messages peuvent atteindre en dehors de la fenêtre de service client en 24 heures, fixé pour tout le portefeuille d'entreprise — elle commence à 250, atteint 2 000 grâce à la vérification de l'entreprise ou à 2 000 messages de haute qualité délivrés en 30 jours, puis monte automatiquement à 10 000, 100 000 et illimité chaque fois que vous utilisez la moitié de la limite actuelle en sept jours avec une haute qualité. La note s'affiche sur l'écran des numéros du tableau de bord, et le niveau de limite dès que Meta le communique. La règle qui les fait monter : envoyez à ceux qui ont donné leur accord, segmentez par libellé, donnez aux clients un moyen d'arrêter qui ne soit pas un signalement, et augmentez le volume progressivement — et le jaune signifie qu'il faut s'arrêter et voir qui vous signale avant la prochaine campagne.

Un Flow est un écran qui s'ouvre dans WhatsApp à partir d'un bouton du message : champs de texte, listes, dates et choix, en plusieurs étapes si nécessaire, envoyé d'un coup, puis le client revient à la conversation. Vous le construisez dans le tableau de bord par catégorie (inscription, prise de rendez-vous, prospect, sondage…), le publiez chez Meta d'un bouton, et l'agent ou un membre de l'équipe l'envoie dans la fenêtre ouverte, ou un modèle approuvé après. Les réponses arrivent sous forme de liste par Flow avec export CSV et apparaissent dans le propre fil du client. Tout ce qui nécessite quatre questions ou plus se recueille par un Flow, pas par quatre messages.

Trois choses avant de commencer : un Facebook Business Manager au nom de votre entreprise, un numéro de téléphone capable de recevoir un appel ou un SMS de vérification (s'il est sur l'application WhatsApp, choisissez le mode coexistence pour qu'il y reste), et un e-mail plus un document d'entreprise si vous voulez augmenter la limite d'envoi grâce à la vérification. Ensuite, depuis le tableau de bord : « connecter un numéro » ouvre l'inscription intégrée de Meta dans la page : connectez-vous avec Facebook, choisissez ou créez le compte d'entreprise, saisissez le numéro et vérifiez-le, et le numéro apparaît dans le tableau de bord, prêt en quelques minutes. Pas d'entretien, pas d'attente d'approbation manuelle ; la seule approbation qui se fait attendre est celle des modèles de message.

La voie gratuite la plus simple est Meta Business Suite : vous rédigez la publication pour Facebook et Instagram, choisissez la date et l'heure, et une publication de page peut être programmée de 20 minutes à 29 jours à l'avance, les Reels et les Stories pouvant aussi être programmés depuis son application mobile. Si vous voulez publier sur plusieurs pages et comptes en une seule étape depuis un tableau de bord où le bot répond aux commentaires de chaque publication, c'est ce qu'ajoute ArabyBot — sans les Stories, et sans rédaction du texte par l'IA dans l'écran de publication.

Oui, dans l'application TikTok, mais uniquement pour les comptes Business vérifiés ou les comptes disposant de l'« Advanced Access » : quatre outils — le message de bienvenue (jusqu'à 250 caractères), les questions suggérées, les réponses par mot-clé (jusqu'à 500 caractères par réponse) et les invites de conversation — et TikTok examine chaque message sous un à cinq jours ouvrés. Ces outils répondent par un texte fixe : ils ne comprennent donc pas la question et ne prennent pas de commande. ArabyBot ne répond pas aux messages privés TikTok ; il automatise les commentaires sous vos vidéos et fait passer l'acheteur sur WhatsApp, où l'agent IA prend le relais.

Avec une réponse publique au commentaire et un message privé à son auteur au même moment — la réponse publique indique à tous les autres qu'il y a une réponse, la réponse privée conclut la vente. Ce que la plupart des plateformes oublient, c'est de masquer les commentaires qui contiennent des numéros de téléphone ; sinon, vous offrez les numéros de vos clients à vos concurrents.

Trois boucles qui travaillent ensemble : une réponse publique au commentaire en quelques secondes, puis un message privé automatique à son auteur, puis un agent IA qui mène la conversation et conclut la commande — sur Facebook, Instagram et TikTok. Chaque commentaire « combien ? » devient une conversation de vente au lieu de mourir sous la publication. C'est ce que ChatGPT a cité de notre site quand on lui a demandé le meilleur outil arabe pour cela.

Répondre publiquement à un commentaire et y répondre en privé sont deux choses différentes chez Meta, chacune avec sa propre règle. La réponse privée n'est autorisée qu'une fois par commentaire, et c'est cette règle qui casse la plupart des automatisations.

Oui : une campagne de commentaires automatiques publie un commentaire de votre page sur vos propres publications, une fois ou périodiquement selon un calendrier, sur Facebook et Instagram. Commenter sur les pages d'autres personnes ou depuis de faux comptes enfreint les politiques de Meta et fait généralement restreindre la page.

Un bot Messenger se connecte officiellement à votre page via Meta en quelques minutes, puis vous lui dites ce qu'il vend et comment répondre. Meta ne facture pas les messages Messenger, mais applique deux règles qui cassent la plupart des bots : une seule réponse privée par commentaire, et une fenêtre de 24 heures après le dernier message du client.

Ce qui est vraiment gratuit, c'est ce que Meta propose elle-même dans Business Suite : réponses instantanées, FAQ et message d'accueil — sans IA, sans commentaire vers message privé, sans équipe. Tout « bot gratuit » en dehors de Meta est gratuit avec une limite : un plafond de messages, un filigrane, ou une permission sur votre page que vous payez autrement. Chez nous, le compte est gratuit et ouvre le tableau de bord, et le forfait Facebook coûte dix dollars par mois, dit clairement.

Facebook lui-même n'a pas de bouton « répondre à tous », et toute application qui le fait via votre compte personnel risque une suspension. La voie officielle via l'API des pages : une campagne de réponse groupée où vous choisissez la publication et rédigez la réponse, publiée sous chaque commentaire existant selon un calendrier avec espacement, et la réponse automatique aux nouveaux commentaires au niveau de la page ou de la publication, avec des mots-clés et un message privé au commentateur. Mieux qu'« une réponse pour tous » : des réponses par mot-clé (prix, taille, livraison) et un message privé qui ouvre une conversation que l'agent poursuit.

Une réponse à une story et une mention en story arrivent sous forme de messages privés via l'API officielle, et sur notre plateforme chacune a sa propre règle de réponse : la réponse aux mentions (« merci pour la mention, {{name}} — votre code … ») et la réponse aux stories par mot-clé ou pour chaque réponse, puis l'agent IA poursuit à partir de vos fichiers et prend la commande dans le même fil. Tout arrive dans la boîte de réception unifiée avec le nom du compte, et Meta ne facture aucun frais par message sur Instagram. Mieux qu'une réponse toute faite : une story avec une question ou un sticker de sondage qui ouvre les réponses, et l'agent qui répond à chacune par son nom.

Par quatre points d'entrée qui se déversent dans un seul message privé : le commentaire « combien ? » reçoit une réponse publique et une réponse privée, les réponses aux stories et les mentions arrivent en messages privés, et les messages directs arrivent directement — et dans le message privé, l'agent IA répond sur le prix, la taille et la disponibilité à partir de votre catalogue ou de votre boutique connectée, reconnaît le produit sur la photo du client, recueille et confirme la commande. Ce n'est pas Instagram qui vend ; c'est le message privé, et sur notre plateforme environ 47 % des conversations Instagram mesurées se sont terminées avec le client comme dernier à écrire, sans réponse — le chiffre que ce guide existe pour faire baisser.

Oui, via l'API professionnelle officielle de TikTok : une règle qui répond aux nouveaux commentaires par mot-clé ou à tous, une réponse de bienvenue au premier commentaire de chaque personne, et une liste des commentaires restés sans réponse à traiter. TikTok n'ouvre pas de message privé à partir d'un commentaire comme le fait Facebook : transformer un commentateur en client passe donc par un lien WhatsApp dans la réponse ou le profil — et l'agent IA prend le relais à partir de là. Ce que le bot ne fait pas : commenter les vidéos des autres ou s'abonner automatiquement, ce qui fait suspendre les comptes.

Répondez rapidement à un commentaire négatif sincère par de courtes excuses publiques, puis passez les détails en message privé, réglez le problème, et revenez au commentaire pour dire qu'il a été réglé. Masquez les insultes sans répondre, et supprimez les liens frauduleux. Ne supprimez pas une critique sincère ; les gens y voient une façon de cacher le problème. Voici douze réponses prêtes par situation.

Le message de bienvenue Messenger parvient au client quand il appuie sur « Commencer » ou envoie le premier message ; avant cela, il voit un texte d'accueil sur l'écran de la conversation, jusqu'à 160 caractères, et des questions prêtes à toucher au lieu de taper. Une bienvenue qui vend est courte, dans la langue de votre client, et se termine par une seule étape suivante : une question ou un bouton. Voici douze modèles prêts pour les boutiques, les restaurants, les cliniques, les salons et les services.

Les statistiques TikTok sont les chiffres de votre compte et de vos vidéos : abonnés, vues, mentions J'aime, commentaires et partages. Vous les voyez dans l'application TikTok sous TikTok Studio dès que vous avez au moins une vidéo publique, pour les 7, 28 ou 60 derniers jours. Le chiffre le plus juste pour comparer vos vidéos est le taux d'engagement : mentions J'aime, commentaires et partages divisés par les vues ; une vidéo avec beaucoup de vues et aucun commentaire est plus faible qu'une autre avec moins de vues où les gens écrivent et posent des questions. Dans ArabyBot, vous voyez les abonnés sur trente jours et chaque vidéo triée par vues ou par engagement, plus les commentaires auxquels le bot a répondu.

Meta Business Suite est l'outil gratuit de Meta pour gérer une page Facebook et un compte Instagram en un seul endroit, sur ordinateur et dans une application mobile : une boîte de réception qui réunit Messenger, les messages Instagram et les commentaires, la planification et la programmation des publications et des stories, les statistiques, les publicités, et des réponses automatiques simples comme les réponses instantanées, les messages d'absence et les FAQ. Il suffit à une petite entreprise ; répondre intelligemment à partir de vos produits, WhatsApp Business avec une équipe, la confirmation des commandes et la mesure des commandes par publicité nécessitent des outils en plus.

Depuis votre profil Instagram, ouvrez le menu, puis les paramètres, et cherchez « Type de compte et outils » puis « Passer à un compte professionnel » ; choisissez la catégorie de votre activité, puis « Entreprise » ou « Créateur », et complétez les coordonnées. Le passage est gratuit et vous gardez vos abonnés et vos publications. Pour une boutique, choisissez « Entreprise » : boutons de contact, statistiques et publicités, et il peut être relié à une page Facebook pour que les outils de réponse automatique et de commentaires y fonctionnent.

Reliez Instagram à une page Facebook depuis les paramètres de la page sur Facebook sous « Comptes liés » puis Instagram, depuis « Modifier le profil » sur Instagram sous « Page », ou depuis les paramètres de Meta Business Suite. Le compte Instagram doit être professionnel, et vous devez avoir le contrôle total de la page. La liaison donne une seule boîte de réception, des publicités diffusées sur les deux plateformes, et des outils de réponse automatique et de commentaires qui fonctionnent sur Instagram via la page.

Reliez un numéro WhatsApp à une page Facebook depuis les paramètres de la page sous « Comptes liés » puis WhatsApp : saisissez le numéro et un code arrive sur WhatsApp pour que vous confirmiez. Un bouton WhatsApp s'affiche alors sur la page, et vous pouvez lancer des publicités qui ouvrent une conversation WhatsApp. Sur Instagram, ajoutez WhatsApp depuis « Modifier le profil » pour que son bouton s'affiche sur votre compte professionnel. Cette liaison est différente de la connexion du numéro à l'API WhatsApp Business, qui permet au bot et à l'équipe de répondre depuis un seul endroit.

Vendre sur TikTok commence par un compte professionnel, puis de courtes vidéos qui montrent le produit pour de vrai dans les deux premières secondes, puis une réponse rapide à chaque commentaire « combien ? », en faisant passer celui qui demande vers une conversation ou une page de commande. Ajoutez le lien de votre boutique ou de WhatsApp à votre profil selon ce que permet votre compte, listez vos produits dans le catalogue ou la boutique de TikTok là où c'est disponible dans votre pays, et mesurez les commandes TikTok avec le pixel de la boutique. Ce qui fait perdre le plus de ventes sur TikTok, ce sont les commentaires restés sans réponse.

Il vous faut un consentement explicite avant le premier message marketing, une finalité déclarée pour chaque champ que vous stockez, et un moyen pour le client d'arrêter — ce sont ces trois points sur lesquels on vous interroge.

Cinq critères départagent réellement les options : la connexion de votre boutique, le dialecte, la facturation en riyals, une vraie application mobile, et la visibilité de la note de qualité avant que votre numéro soit restreint.

Un numéro qui n'est pas utilisé sur l'application WhatsApp, un compte d'entreprise Meta, et la vérification de l'entreprise si vous voulez la coche verte — et connecter Salla permet au bot de lire votre stock au lieu de deviner.

Aucune plateforme ne convient à tout le monde, mais quatre critères tranchent pour une boutique saoudienne : la lecture de votre boutique (et une connexion Salla ou Zid une fois ouverte), un vrai dialecte saoudien plutôt qu'un arabe standard traduit, la facturation en riyals, et une application mobile qui gère tout. Nous avons comparé neuf plateformes — dont ArabyBot, avec ses lacunes indiquées — selon ces critères dans un seul tableau, daté du 17 septembre 2026.

Ce ne sont pas des alternatives mais des couches : le numéro unifié donne la confiance d'une seule adresse à appeler, et WhatsApp Business sur l'API officielle donne ce qu'un appel ne peut pas donner — un historique écrit de chaque conversation, un bot qui répond à toute heure, et une équipe sur un seul numéro sans musique d'attente. Une entreprise saoudienne qui reçoit cent appels par jour transfère « où est ma commande ? » et « les prix ? » vers WhatsApp et garde le numéro unifié pour ce qui nécessite une voix. Cette page compare les deux ligne par ligne sur le coût, l'attente et la mesure.

Des vœux avec le prénom du client le matin du 23 septembre, sans offre, l'offre de la fête nationale la semaine précédente à ceux qui ont donné leur accord, sur des modèles approuvés dix jours plus tôt, et une remise écrite sous la forme du chiffre qui correspond à l'occasion plutôt qu'un prix au hasard. De même pour la journée de la Fondation le 22 février. Une campagne sur l'API officielle n'est pas bannie ; bombarder depuis un numéro ordinaire une semaine où tout le monde bombarde est le plus court chemin vers le bannissement.

Oui, avec certaines passerelles : Moyasar accepte une licence de travailleur indépendant à la place d'un registre du commerce avec un compte bancaire professionnel saoudien qui lui est lié, et Tamara accepte un certificat de travailleur indépendant avec un IBAN à un nom correspondant, sauf pour les activités qui exigent un registre du commerce. Tabby et Tap disent servir les travailleurs indépendants sans nommer le document : interrogez donc leurs équipes avant de postuler. Tant que la passerelle n'est pas active, vous vendez par virement bancaire et en paiement à la livraison.

Il n'y a pas de meilleur unique — en Égypte, les vrais critères de différence sont la confirmation des commandes en paiement à la livraison, le dialecte égyptien, la facturation en livres, et la transparence de la marge ajoutée au prix de Meta.

La facture d'un bot WhatsApp comporte trois lignes : l'abonnement à la plateforme, les frais de Meta sur chaque message que vous initiez (environ 0,20 EGP pour une confirmation, 3,5 pour le marketing), et le numéro lui-même. À trente commandes par mois, le moins cher est une offre gratuite chez une plateforme locale ou un outil de confirmation ; à des milliers de commandes, les frais de Meta pèsent plus que tout écart d'abonnement.

Il n'y a pas de meilleur unique pour tout le monde. Neuf options sérieuses fonctionnent en Égypte : l'application WhatsApp Business gratuite, des plateformes mondiales facturées par poste en dollars, des fournisseurs d'infrastructure qui nécessitent un développeur, et ArabyBot, qui facture en livres, répond en dialecte et connecte les boutiques locales — chacune gagne dans une situation différente.

Les deux, dans l'ordre : Messenger d'abord car le client égyptien vient de Facebook et écrit « combien ? » sous la publication ou en message privé — sur notre plateforme, 36 541 conversations Facebook ont été traitées contre 4 342 sur WhatsApp sur la même période de mesure — et WhatsApp ensuite pour l'après-commande : confirmation avant l'expédition, statut et réachat, car il touche un numéro de téléphone, pas un compte. La règle : la première vente là où est le client (Messenger), la relation ensuite là où est le numéro (WhatsApp), et une seule boîte de réception pour les deux.

La plupart des restrictions viennent des signalements des clients plutôt que de règles techniques — ce qui vous protège, ce sont des messages que le client attend, un désabonnement clair, et la surveillance de la note de qualité avant qu'elle passe au rouge.

Trois choses différentes sont dites gratuites et une seule l'est vraiment : l'application WhatsApp Business est réellement gratuite mais ne représente qu'une personne sur un appareil, sans véritable automatisation ; les offres gratuites des plateformes vous donnent un nombre plafonné de messages par mois ; et les outils non officiels qui fonctionnent sur WhatsApp Web font bannir votre numéro. Les frais propres à Meta, eux, sont réellement nuls pour les 1 000 premières réponses par mois et par numéro dans les conversations que le client commence — ce qui représente l'essentiel de la facture d'un commerçant type.

WhatsApp pour les entreprises n'a jamais été entièrement gratuit et ne devient pas entièrement payant. La règle tient en une ligne : ce que vous commencez est payant, ce que le client commence est gratuit jusqu'à 1 000 réponses par mois — et c'est cette seconde moitié qui a changé le 1 octobre 2026 : c'était gratuit sans limite, et c'est désormais gratuit jusqu'à mille messages par numéro et par mois, puis facturé au-delà. Selon nos propres mesures jusqu'en septembre 2026, 71 % des conversations ne coûtent rien.

Quatre exemples en chiffres ronds : une petite boutique qui répond à 400 clients, une boutique moyenne à 2 000, un service d'assistance à 6 000, et une boutique très consommatrice d'OTP. La conclusion qui surprend tout le monde : sept numéros sur huit de notre plateforme ne paieront rien après le 1 octobre, car ils restent sous l'allocation de mille par numéro.

La plus grosse économie ne tient pas à la fréquence de vos réponses — mais au nombre de messages qui composent une réponse. Nous avons mesuré trente jours de notre propre trafic : 27,3 % des messages sortants étaient une bulle supplémentaire au sein d'une même réponse — 3 951 sur 14 488. Avec une tarification par message, cela représente à lui seul un quart de la facture, et ne coûte ni qualité ni rapidité.

Un message de vérification WhatsApp (OTP) est facturé dans la catégorie Authentification, par message. D'après nos vraies factures : 0,0036 $ en Égypte — environ 0,20 EGP — et 0,0107 $ en Arabie saoudite, environ 0,04 SAR. En Égypte, c'est moins cher qu'un SMS et cela touche plus de monde, car le code arrive dans une application que les gens ont ouverte plutôt que dans une boîte SMS ignorée. Et vous n'avez pas besoin de votre propre numéro WhatsApp : le numéro partagé envoie votre premier message en quelques minutes.

Cela dépend de l'indicatif du destinataire : à partir de 0,0036 $ le code vers un numéro égyptien, 0,0040 $ vers l'Algérie, la Tunisie, la Libye, le Soudan, la Mauritanie et la Somalie, 0,0107 $ vers l'Arabie saoudite (mesuré sur 1 147 codes) et 0,0157 $ vers les Émirats, jusqu'à 0,044 $ vers le Koweït — le marché arabe le plus cher. Le Maroc est à 0,023 $ depuis le 1 octobre 2026. Chaque renvoi est un nouveau code facturé, et la Syrie est un cas particulier car Meta exclut les entreprises qui y sont établies.

À partir du 1 octobre 2026, Meta facture les messages de service — votre réponse libre à un client qui a écrit en premier, qu'elle soit rédigée par une personne ou par un agent IA. Ils étaient gratuits sans limite depuis novembre 2024. Ce qui est nouveau : les 1 000 premières réponses par numéro de téléphone et par mois sont gratuites, puis chaque message est facturé au tarif utilitaire du marché du client — sans paliers de volume, la seule catégorie qui en est privée. L'allocation est par numéro, et non par compte : deux numéros, c'est deux mille.

Votre facture se compose de deux montants, pas d'un seul : ce que Meta facture par message, et ce que la plateforme facture par mois. La plupart des pages en montrent un et taisent l'autre. Cette page réunit les deux, avec chaque plateforme de ce marché au prix qu'elle a elle-même publié — et celles qui n'en publient aucun.

Répondre à un client qui a écrit en premier est gratuit pour les 1 000 premières réponses par numéro chaque mois ; vous ne payez que ce que vous envoyez — 0,0157 $ pour un message utilitaire ou d'authentification vers un numéro émirati, environ six fils. Les Émirats sont le marché le plus cher que nous mesurons, mais le prix suit le numéro du client plutôt que votre adresse.

Répondre à un client qui a écrit en premier est gratuit pour les 1 000 premières réponses par numéro chaque mois ; vous payez ce que vous envoyez et ce qui dépasse les 1 000. Depuis le 1 octobre 2026, les deux pays ont des prix différents : un message utilitaire ou d'authentification vers un numéro marocain coûte 0,023 $ (environ 23 centimes) maintenant que Meta donne au Maroc sa propre ligne dans la grille, et vers un numéro algérien 0,0040 $ (environ un demi-dinar), parmi les marchés arabes les moins chers.

Répondre à un client qui a écrit en premier est gratuit pour les 1 000 premières réponses par numéro chaque mois ; vous payez ce que vous envoyez et ce qui dépasse les 1 000 — depuis le 1 octobre 2026, environ 0,0079 $ pour un message utilitaire ou d'authentification vers un numéro irakien (environ dix dinars), selon la grille officielle de Meta. L'Irak se situe au milieu du tableau : plus cher que l'Égypte et l'Algérie, moins cher que l'Arabie saoudite, les Émirats et le Maroc.

Répondre à un client qui a écrit en premier est gratuit pour les 1 000 premières réponses par numéro chaque mois ; vous ne payez que ce que vous envoyez — 0,0091 $ pour un message utilitaire ou d'authentification vers un numéro jordanien, environ six fils et demi. L'échantillon est petit et la page indique sa taille ; c'est le même montant que Meta facture pour le Liban et le Yémen.

Répondre à un client qui a écrit en premier est gratuit pour les 1 000 premières réponses par numéro chaque mois ; vous ne payez que les messages que vous envoyez — 0,0107 $ pour un message utilitaire ou d'authentification vers un numéro saoudien, environ quatre halalas. Et le prix suit le numéro du client, pas votre pays.

Meta facture par message, et non par conversation, et chaque pays a son propre tarif dans la grille de Meta. Deux choses sont gratuites partout : vos réponses à un client qui a écrit en premier, pour les 1 000 premières par numéro chaque mois, et une conversation issue d'une publicité vers WhatsApp pendant 72 heures — et c'est la répartition entre gratuit et payant, et non le tarif affiché, qui décide de votre facture.

Répondre à un client qui a écrit en premier est gratuit pour les 1 000 premières réponses par numéro chaque mois ; vous ne payez que les messages que vous envoyez — 0,0036 $ pour un message utilitaire ou d'authentification vers un numéro égyptien, environ 20 piastres. Ce montant est le coût propre de Meta divisé par son propre volume.

Le prix d'un chatbot se compose de trois montants, pas d'un seul : l'abonnement mensuel à la plateforme, les réponses IA (un nombre inclus dans le forfait, les supplémentaires par message), et les frais de Meta sur les messages WhatsApp que vous initiez — Messenger et Instagram n'ont pas de frais de messages. Le chatbot le moins cher pour vous est le forfait le moins cher qui couvre le canal depuis lequel vos clients écrivent réellement, pas l'abonnement le moins cher du marché : un bot uniquement Messenger coûte bien moins cher qu'un bot qui réunit tous les canaux, et un bot gratuit convient à une activité qui reçoit peu de messages.

Avec deux appels : POST /wa_otp_api/send avec le numéro de l'utilisateur renvoie un request_id, puis POST /wa_otp_api/verify avec ce request_id et le code qu'il a saisi. L'authentification se fait par une clé publique dans l'en-tête X-Public-Key, avec une signature HMAC-SHA256 facultative à l'aide du secret. Le code part de votre numéro connecté au tarif de Meta pour le pays du destinataire, ou du numéro partagé à un prix fixe par code, sans compte Meta. C'est la seule API publique pour développeurs ouverte aujourd'hui.

Un bot ordinaire suit un chemin tracé d'avance et casse à la première question qui en sort. Un agent IA lit votre base de connaissances et vos produits, comprend le dialecte — égyptien, saoudien, du Golfe —, répond à une question pour laquelle personne n'a écrit de réponse, se souvient du client, et passe la main à une personne quand c'est nécessaire. Sur WhatsApp, Instagram et Messenger depuis un seul compte. Mesuré sur des milliers de conversations réelles : réponse médiane en 4,3 secondes, et 71 % des conversations ne coûtent rien chez Meta.

Oui — si elle est connectée à votre boutique plutôt qu'à une copie. L'agent interroge votre boutique au moment de la question : nom, prix, tailles, couleurs, photos, stock — affiche le produit sous forme de carte avec une image et un bouton d'achat, et finalise la commande dans la conversation. Pas d'import de fichier, pas de mise à jour manuelle : changez un prix dans la boutique et il change dans la conversation. Sur Shopify, WooCommerce et Easy Orders — Salla et Zid sont développés de notre côté et s'ouvrent sur accord avec chaque plateforme. Un vrai exemple de notre plateforme : un produit avec quatre photos et quatre options de couleur et de taille — l'agent les a toutes lues directement dans la boutique.

Un chatbot converse avec votre client dans sa langue. L'arabe ajoute trois difficultés : le dialecte, l'écriture en lettres latines et les fautes d'orthographe — et ce sont elles qui distinguent un bot qui comprend d'un bot qui s'excuse. Le chatbot IA arabe d'ArabyBot est construit précisément sur ces trois points.

Testez-le avec les phrases que vos clients envoient réellement — « c'est arrivé ? », « c'est combien ça ? », une note vocale — et non avec une phrase écrite proprement, que n'importe quel bot réussira. C'est ainsi que nous testons le chatbot IA arabe d'ArabyBot avant qu'il réponde à vos clients.

Oui : la note vocale est transformée en texte en quelques secondes, l'agent la lit comme un message tapé, et répond à partir de vos fichiers dans le dialecte de l'expéditeur — en texte, ou en voix si vous le souhaitez. C'est important sur un marché où beaucoup de clients envoient de la voix au lieu de taper. La limite honnête : un audio enregistré dans un lieu bruyant ou dans un dialecte rare peut être mal compris : le bot dit donc ce qu'il a compris et demande en cas de doute.

Un compte ChatGPT personnel ne se connecte pas à votre WhatsApp professionnel ; la bonne méthode est un agent IA sur un numéro WhatsApp Business via l'API officielle, fonctionnant sur un modèle d'OpenAI, Google Gemini, Anthropic Claude ou d'autres. Dans ArabyBot, vous créez l'agent dans l'AI Hub et choisissez l'une de deux façons : la « Global API » gérée, qui fonctionne avec les messages de votre forfait sans aucune clé, ou votre propre clé de fournisseur, pour que le fournisseur vous facture directement. Vous rédigez ensuite ses instructions et son dialecte, reliez vos fichiers et vos produits et le lancez sur votre numéro. Les conditions de Meta autorisent une IA qui sert vos propres clients et interdisent les assistants généralistes depuis janvier 2026.

Un bon prompt marketing donne quatre choses à l'IA : qui vous êtes et ce que vous vendez, pour qui, exactement ce que vous voulez, et la forme du résultat. Au lieu de « écris une publicité pour un parfum », écrivez : « Tu es rédacteur publicitaire pour une parfumerie à Riyad. Rédige trois courts textes publicitaires Instagram pour un parfum floral féminin à 180 SAR, destinés aux femmes de 25 à 40 ans qui achètent des cadeaux, sur un ton calme, chacun en moins de 125 caractères avec une invitation à écrire. » Cette page propose vingt-cinq prompts prêts pour les descriptions, les publicités, les publications, les réponses aux clients et les campagnes.

Une seule connexion ouvre trois services : un message de confirmation de commande avec un bouton Confirmer/Annuler dès que le client commande, des alertes de statut (en préparation, expédiée, livrée) pilotées par le statut de la commande dans votre boutique, et la récupération des paniers abandonnés. Sur Shopify, WooCommerce et Easy Orders, et toute autre boutique via API (Salla et Zid sont développés et s'ouvrent sur accord). Quand le client appuie sur Confirmer, le statut de la commande change automatiquement dans votre boutique. Sur notre plateforme : 11 694 commandes confirmées par ce message jusqu'en août 2026.

Les outils de confirmation des commandes en paiement à la livraison en Égypte prennent trois formes : un outil dédié qui ne fait que la confirmation (certains avec une offre gratuite, d'autres avec des intégrations de transporteurs, un paiement préalable et un appel automatique aux non-lecteurs), un outil auquel se sont ajoutés un bot et une boîte de réception, et une plateforme de conversation complète dont la confirmation n'est qu'un élément. À petit volume avec un seul besoin, un outil dédié est la meilleure décision ; quand le client répond par une question ou arrive d'un commentaire ou d'Instagram, il vous faut une plateforme.

Dans l'ordre : confirmez la commande avant de payer la livraison, corrigez l'adresse et le numéro dans le même message, et prévenez le client de l'arrivée. La surprise des données, c'est que les gens n'annulent pas — ils se taisent : la vraie décision, c'est ce que vous faites de ceux qui n'ont jamais répondu.

Six tâches précises : répondre à partir du stock en direct, confirmer les commandes en paiement à la livraison, récupérer les paniers, le statut des commandes, un catalogue dans la conversation et le transfert à une personne — qui nécessitent toutes un numéro sur l'API officielle et une connexion à la boutique. Répondre à un client qui a commencé la conversation est gratuit chez Meta pour les 1 000 premières réponses par numéro chaque mois (71 % des conversations dans nos mesures avant octobre 2026) ; une confirmation coûte environ 0,20 EGP et un message de panier environ 3,5 EGP.

Notre connexion directe à Salla est développée de bout en bout — catalogue, stock, commandes, confirmation, statut et paniers abandonnés — et s'ouvre sur accord entre nous et Salla, ce que nous disons clairement : il n'y a pas d'application ArabyBot sur le magasin d'applications de Salla aujourd'hui. D'ici son ouverture, le bot gère une boutique Salla à partir de vos fichiers, de votre base de connaissances et du lien de votre boutique : il répond en dialecte saoudien, prend la commande et la confirme sur WhatsApp.

Notre connexion directe à Zid est développée de bout en bout — catalogue, stock, commandes, confirmation, statut et paniers abandonnés — et le bouton « Connecter Zid » s'ouvre sur accord entre nous et Zid, ce que nous disons clairement. D'ici là, le bot fonctionne sur une boutique Zid à partir de vos fichiers, de votre base de connaissances et du lien de votre boutique : il répond en dialecte saoudien, prend la commande et la confirme sur WhatsApp.

Avec un seul numéro sur l'API WhatsApp Business et une boîte de réception partagée : chaque employé se connecte depuis son propre appareil, les conversations sont attribuées automatiquement ou à la main, chacune porte le nom de la personne qui la traite, et le client ne voit jamais qu'un seul numéro. Quand l'équipe est débordée, l'IA répond et passe la main quand c'est nécessaire. Un vrai client de notre plateforme : 8 conseillers sur un seul numéro, 10 566 réponses humaines en 90 jours — sans aucune conversation traitée deux fois.

La plupart des logiciels de service client ont été conçus autour de l'e-mail et des tickets, alors que votre client arabe écrit sur WhatsApp et Instagram. Le premier critère est donc une boîte de réception qui réunit les canaux sur lesquels vous vendez réellement.

Avec un système en cinq étapes qui ne dépend pas de l'humeur d'un conseiller : un accusé de réception en quelques minutes, une question qui cerne le problème, une décision claire sur ce qui peut et ne peut pas être fait, un délai de résolution tenu, puis une clôture avec une question de satisfaction. Le bot accomplit la première étape instantanément et passe le reste à une personne — car la réclamation lue et sans réponse est celle qui finit dans les avis.

Un seul numéro professionnel et une boîte de réception partagée, toujours, dès que plus d'une personne répond. Un numéro personnel part avec l'employé, avec ses clients et ses conversations ; personne ne sait combien de messages restent sans réponse ; et aucun bot ne peut répondre sur un numéro personnel. Une boîte de réception partagée donne à chaque conversation un responsable, à chaque rôle ses permissions, et mesure le temps de réponse — cette page compare les deux ligne par ligne et dit quand un numéro personnel est acceptable.

Avec une seule question envoyée automatiquement à la clôture de la conversation : « Votre problème a-t-il été résolu ? Répondez par un chiffre de 1 à 5 » — c'est le CSAT, mesuré par conseiller et par canal. Et une fois par trimestre, une autre question aux acheteurs : « Nous recommanderiez-vous à un ami ? De 0 à 10 » — c'est le NPS. Les deux sont enregistrés sur la conversation, et une note basse la rouvre pour le superviseur. Ce qui est mesuré reçoit toujours une réponse, au lieu d'être affiché au mur.

Trois délais, pas un seul : le premier accusé de réception en moins d'une minute (le travail du bot, pas du conseiller), une réponse humaine à une demande dans l'heure ouvrée, et une résolution d'une réclamation dans la journée ouvrée — chacun avec un mécanisme d'escalade : un fil qui dépasse son délai est coloré dans la boîte de réception et attribué automatiquement au superviseur avec une alerte dans l'application. Le système ne compte pas sur la mémoire de quelqu'un ; il compte sur la boîte de réception qui compte.

Avec trois questions, pas plus, posées dans le fil de la conversation plutôt que sous forme de formulaire : ce qu'il veut exactement, quand, et pour quel budget ou quelle zone — puis le prospect est étiqueté « sérieux » ou « en exploration » et le sérieux est attribué à un conseiller avec les réponses prêtes dans le fil. Les questions diffèrent selon le secteur (immobilier : zone, budget, objectif ; éducation : niveau, agence ; entreprises : taille de l'équipe), et la règle est unique : celui qui répond aux trois achète plus que celui qui n'a demandé que le prix.

Avec quatre outils dans la boîte de réception unifiée : des étiquettes sur la conversation (réclamation, commande, demande, sérieux), l'attribution pour que chaque conversation ait un seul responsable, les filtres « non attribuées » et « sans réponse » que le superviseur voit comme un chiffre plutôt que comme une impression, et des libellés sur les abonnés qui deviennent des segments de diffusion. La règle : étiqueter à l'ouverture, attribuer avant la première réponse humaine, clôturer avec un motif — sinon la boîte de réception devient une liste sans signification.

En quatre étapes sur un mois : ouvrez un numéro WhatsApp sur l'API officielle et placez-le partout où apparaît le numéro de téléphone, laissez le bot répondre à partir de vos fichiers aux questions qui remplissent la moitié des appels (horaires, prix, statut des commandes), ajoutez « écrivez-nous sur WhatsApp au même numéro » au message d'attente téléphonique, et mesurez chaque semaine la part de WhatsApp dans les demandes. L'appel reste pour qui le souhaite ; ce qui se déplace, c'est le récurrent, pas l'exception.

L'application seule, non : des conversations sur un seul téléphone, sans étiquettes, sans responsable et sans historique. Ce qui en fait un CRM, c'est la boîte de réception unifiée sur l'API officielle : chaque client a une fiche avec le canal, la première apparition, la source (publicité ou direct) et le nombre de messages, des étiquettes sur la conversation et des libellés sur la personne, des notes internes que le client ne voit jamais, un seul responsable, ses commandes, et l'import des contacts depuis un fichier. Aucune petite entreprise n'a besoin de plus la première année ; qui a besoin d'un CRM complet le connecte via l'API.

Avec trois éléments qui fonctionnent aujourd'hui : un Flow de « prise de rendez-vous » qui s'ouvre dans WhatsApp et recueille le service, l'agence, le jour et l'heure sur un seul écran (ou l'agent les recueille en conversation à partir de votre feuille des créneaux disponibles), un membre de l'équipe qui confirme depuis la boîte de réception unifiée car le bot ne confirme aucun créneau dont il n'a pas lu la disponibilité, et un rappel avant le rendez-vous sur un modèle approuvé envoyé au groupe « rendez-vous demain » sous forme de campagne programmée ou de réponse rapide. Il n'y a pas d'agenda dans la plateforme : vos rendez-vous restent dans votre feuille ou votre système, et le bot les lit.

Deux options explicites. La première, et la meilleure pour la plupart des entreprises : l'agent fonctionne jour et nuit et vos instructions portent les horaires de travail ; la nuit, il répond donc sur les prix, les horaires et le statut des commandes à partir de vos fichiers, dit à celui qui a besoin d'un membre de l'équipe « on vous répondra à la première heure », et le transfère en l'attribuant. La seconde : des horaires de travail pour l'agent (jours, heures, fuseau horaire), en dehors desquels il se tait complètement — aucun message automatique n'est envoyé hors horaires ; un membre de l'équipe répond manuellement et une demande « parler à une personne » est quand même attribuée. La seconde est pour qui veut des réponses uniquement humaines à des heures fixes ; qui veut un message « nous sommes fermés » laisse l'agent le dire.

Les deux fonctionnent sur notre plateforme et la différence tient à qui répond : un numéro par agence signifie un agent par numéro avec le fichier de l'agence (adresse, horaires, stock) et l'équipe de l'agence ne voyant que ses fils grâce au réglage « attribuées uniquement » ; un seul numéro pour toutes signifie un seul agent qui demande au client son agence ou la déduit du quartier, et attribue le fil à l'équipe de cette agence. La règle : si les clients connaissent leur agence et l'appellent, un numéro par agence ; s'ils connaissent la marque mais pas l'agence, un seul numéro et du routage. Dans les deux cas, une seule boîte de réception où le propriétaire voit toutes les agences.

Avec un seul numéro officiel de l'école sur l'API officielle : les circulaires partent sur un modèle approuvé vers chaque niveau ou libellé de bus (pas de groupe où les parents voient les numéros des autres), l'agent IA répond sur les horaires, les frais, l'uniforme, les vacances et la liste des livres à partir du fichier de l'école à toute heure, et « pourquoi mon fils était-il absent ? » ou tout ce qui concerne un seul élève est transféré, attribué au secrétariat ou à l'enseignant depuis la boîte de réception unifiée, et non depuis leur téléphone. Les parents écrivent à un seul numéro, le secrétariat voit tout, et aucun enseignant ne donne son numéro.

Les phrases du service client sont des lignes courtes qu'un conseiller prononce à chaque moment d'une conversation : l'accueil, la demande de patienter, la marque de compréhension, les excuses, le refus poli et la clôture. Voici 36 phrases réparties sur ces six moments, chacune avec son équivalent en anglais, puis dix phrases à éviter comme « calmez-vous » et « ce n'est pas de ma responsabilité » et ce qu'il faut dire à la place. La règle derrière toutes : le prénom du client, une question à la fois, et un délai avec chaque promesse.

Les indicateurs clés du service client par chat sont au nombre de sept : le délai de première réponse, le délai de réponse moyen, les clients auxquels personne n'a répondu, les conversations par conseiller, la part des conversations qui se terminent par une commande ou une résolution, la satisfaction client après la conversation, et les jours d'activité. Le plus dangereux est celui des clients négligés, car chacun est une vente perdue. Dans ArabyBot, la page « Performance de l'équipe » réunit ces chiffres par conseiller toutes les douze heures et attribue à chacun une note sur cinq axes, mesurée par rapport à ses collègues plutôt qu'à un chiffre fixe.

Les compétences clés du service client par écrit sont au nombre de dix : lire tout le message avant de répondre, répondre vite, écrire court et clair, un ton posé et poli, connaître le produit et les politiques, poser une question à la fois, clore le sujet plutôt que simplement répondre, s'excuser sans se justifier, savoir quand passer la main à un collègue ou à un responsable, et noter ce qui s'est passé dans la conversation. Contrairement au service par téléphone, le client n'entend pas votre ton : il le lit dans vos mots et dans votre rapidité.

Collectez-les auprès des personnes qui vous contactent elles-mêmes, pas à partir de listes que vous achetez : chaque personne qui vous écrit sur WhatsApp, commente votre publication, saisit son numéro sur la page de commande ou scanne un QR code dans votre boutique devient un client dont vous connaissez le nom, le numéro et la source. Collectez le strict nécessaire, demandez le consentement avant toute offre, et gardez tout dans une seule liste avec des étiquettes et des groupes. Dans ArabyBot, chaque contact est enregistré automatiquement avec sa source, et qui a arrêté le marketing ne reçoit aucune diffusion marketing.

Chaque conversation qui commence à partir d'une publicité vers WhatsApp porte l'empreinte de la publicité : la conversation est donc attribuée à la publicité et à la campagne exactes dont elle provient, et non à « WhatsApp » en général — et vous savez qui a envoyé un seul message et qui a réellement échangé. Elle ouvre aussi une fenêtre gratuite de 72 heures chez Meta. Sur notre plateforme, 9 % des conversations sont arrivées par cette porte à coût nul — le client le moins cher que vous puissiez acheter.

Avec l'objectif « messages » dans le Gestionnaire de publicités et une destination Messenger, Instagram ou WhatsApp, et un message prérempli qui nomme le produit. La conversation ouverte par la publicité porte « publicité » comme source dans la boîte de réception unifiée, le tableau des publicités de la plateforme montre quelles publicités génèrent des conversations, et l'agent IA répond dans les premières secondes à partir de votre catalogue, qualifie et recueille la commande. Sur Messenger et Instagram, il n'y a pas de frais de messages après la publicité ; avec le gestionnaire de publicités, vous voyez la dépense de chaque publicité et le coût de ses commandes livrées.

Depuis le Gestionnaire de publicités de Meta ou le bouton « Booster » sous une publication : vous choisissez l'objectif (messages, ventes, prospects ou trafic), puis l'audience et les emplacements, puis le budget quotidien et la durée, puis l'image ou la vidéo, le texte et le bouton, et payez depuis votre compte publicitaire avec un moyen de paiement enregistré. Dans ArabyBot, vous écrivez ce que vous voulez dans votre dialecte ou le dites à voix haute, et le gestionnaire de publicités IA construit toutes ces étapes et explique chaque choix avant que vous ne dépensiez.

Il n'y a pas de prix fixe : vous fixez le budget quotidien ou total, et Meta vend la portée aux enchères. Le budget quotidien minimal de Meta est d'environ un dollar américain dans la devise de votre compte — relevé chez Meta en octobre 2026 : 52,61 EGP pour un compte en livres égyptiennes, et 1 USD pour un compte en dollars. Le coût par message ou par commande varie selon l'audience, la concurrence, la saison et la qualité de la publicité, et la mesure qui compte est le coût par commande livrée, pas par message.

Les publicités Facebook et Instagram se classent selon quatre questions : l'objectif (six : Ventes, Interactions, Prospects, Trafic, Notoriété et Promotion d'application), la destination (votre boutique, une conversation sur WhatsApp, Messenger ou Instagram, un formulaire dans la publicité, ou un appel), le format (image, vidéo, cartes à faire défiler, une collection, des produits du catalogue automatiquement, ou le boost d'une publication existante) et l'emplacement (Facebook, Instagram, Messenger, statut WhatsApp et Threads). Une boutique qui vend par conversation commence généralement par une publicité de messages vers WhatsApp, et une boutique dotée d'un site par l'objectif Ventes vers la page produit.

Meta examine chaque publicité Facebook et Instagram avant sa diffusion au regard de ses « Standards publicitaires » : le texte, l'image ou la vidéo, le ciblage et la page qu'elle ouvre. Les raisons les plus courantes de refus des publicités de boutiques : une ligne qui nomme une caractéristique du client comme « Souffrez-vous de… ? », une promesse de santé ou des photos avant-après, un produit interdit ou contrefait, et une page d'atterrissage qui ne fonctionne pas ou ne correspond pas à la publicité. Après un refus, soit vous modifiez la publicité pour qu'elle soit réexaminée, soit vous demandez un réexamen depuis « Qualité du compte » si vous pensez que Meta s'est trompée.

Un media buyer est la personne qui achète et gère les espaces publicitaires : construire les campagnes, choisir l'audience et le budget, lire les résultats et changer ce qui ne fonctionne pas. Vous en avez besoin quand votre budget grandit et que vos produits et vos marchés se multiplient. Un petit ou moyen commerçant est généralement bien servi par un gestionnaire de publicités IA qui construit la campagne à partir d'une phrase, explique chaque choix et mesure les commandes livrées — avec un contrôle total conservé pour qui veut la gérer lui-même ou avec un media buyer.

Ouvrez la bibliothèque publicitaire de Meta, choisissez le pays et la catégorie « Toutes les publicités », et saisissez le nom d'une page ou un mot-clé : les publicités actives apparaissent avec leurs textes, leurs images, leur date de début, leurs plateformes et leur nombre de versions. La bibliothèque ne montre ni le budget ni le ciblage d'une publicité commerciale dans notre région — ils n'apparaissent que pour les publicités européennes et politiques. Dans ArabyBot, vous ajoutez une capture d'écran de la publicité d'un concurrent, et l'IA lit comment elle est construite et vous rédige une publicité avec votre propre offre.

Généralement pour l'une de sept raisons : l'objectif « messages » pousse Meta à chercher des personnes qui aiment poser des questions ; les réponses sont lentes et le client part ; la publicité n'affiche pas de prix, si bien que tout le monde le demande ; l'audience est ouverte ; l'offre attire les curieux ; les commandes sont refusées à la livraison ; et la publicité ne sait pas qui a acheté. La solution : répondre dans les premières secondes, mettre le prix dans la publicité, cibler des personnes qui achètent, et informer Meta des commandes confirmées et livrées pour que la publicité apprenne d'elles.

Donnez à l'IA une photo de votre produit et une phrase sur ce que vous voulez : elle rédige le texte de la publicité, conçoit trois visuels publicitaires à partir de votre photo, les transforme en vidéo verticale pour les Reels et les Stories, et propose l'audience, le budget et les emplacements avec la raison de chaque choix. Vous relisez, modifiez et approuvez ; la publicité est publiée dans votre propre compte publicitaire Meta et payée depuis celui-ci, et vous suivez son résultat en commandes livrées, pas en messages.

Partez d'une vraie photo nette de votre produit. Un outil de design IA place le produit dans une nouvelle scène — un studio avec un fond doux, une utilisation réelle au quotidien, ou une couleur vive — et rédige le titre, le badge et le bouton, vous donnant un visuel publicitaire carré et un vertical pour les Stories. Dans ArabyBot, trois designs sortent en environ 14 secondes et deviennent directement une publicité. Si vous voulez un moyen gratuit, les outils génératifs de Meta dans le Gestionnaire de publicités sont gratuits, mais ils ajustent votre image dans la publicité et ne rédigent pas votre offre.

La voie la plus rapide pour un commerçant : concevoir des visuels verticaux à partir de la photo de votre produit, portant le titre, le prix et le bouton, puis les transformer en courte vidéo avec un mouvement de caméra et des transitions douces. C'est ainsi que fonctionne la vidéo dans ArabyBot : deux à six visuels deviennent en quelques secondes une vidéo muette de 1080×1920 qui devient directement la vidéo de la publicité. C'est une vidéo qui parcourt vos designs — pas un nouveau tournage, ni des personnes générées par l'IA.

Un texte qui vend a une structure : une première ligne qui arrête le lecteur, puis deux à quatre lignes de faits sur le produit, puis une ligne de confiance comme le paiement à la livraison et la livraison, puis une demande claire qui correspond à l'endroit où s'ouvre la publicité. Donnez à l'IA les faits de votre produit, son audience et son dialecte, et demandez-lui d'éviter ce que Meta refuse : s'adresser aux caractéristiques personnelles du lecteur, les promesses de revenus et les garanties, et la demande de mentions J'aime et de partages. Dans ArabyBot, l'IA rédige le texte selon cette structure et le vérifie avant la publication.

L'IA accomplit aujourd'hui cinq tâches dans la publicité : elle rédige le texte, conçoit les images et la vidéo, choisit l'audience, répartit le budget, et lit les résultats pour suggérer des changements. Meta propose des outils gratuits dans le Gestionnaire de publicités pour l'audience et l'amélioration des images, et des outils généralistes de rédaction et de design produisent du contenu. Ce que la plupart des outils ne font pas, c'est relier la publicité à ce qui se passe ensuite : la réponse au client, la commande, et si elle a été livrée ou refusée — c'est cela qui décide si la publicité a rapporté de l'argent.

Avec une liste de mots que vous rédigez : tout commentaire qui en contient un est masqué ou supprimé avant que quiconque le lise, avec un message privé facultatif à son auteur. Un second interrupteur masque chaque commentaire une fois qu'on y a répondu, pour que les concurrents ne puissent pas lire vos prix. Pas de classification par l'IA, et pas de masquage sur TikTok car son interface ne le permet pas.

Importez vos fichiers — PDF, Word, Excel, texte — ou saisissez le lien de votre site ou connectez votre boutique ; ils sont découpés en passages titrés et indexés selon leur sens, et l'agent répond à partir du passage qui correspond à la question, même quand elle est tapée en dialecte. S'il ne trouve pas de réponse, il le dit et consigne la question dans une liste à partir de laquelle vous complétez. Les bases de connaissances sont gratuites, et l'indexation ne coûte rien.

Deux façons qui arrivent dans la même boîte de réception : une fenêtre de chat dans la page où l'agent IA répond à partir de vos connaissances, puis votre équipe, sans application ni numéro — avec des pièces jointes contrôlées, une transcription envoyée par e-mail et une note à la clôture ; et un bouton WhatsApp d'une ligne qui ouvre le WhatsApp du visiteur avec un message prêt. Le premier pour les indécis, le second pour qui veut poursuivre sur WhatsApp.

Séparez d'abord l'envoi de la réception : envoyez un message de test et répondez depuis votre téléphone. Si seule la réception reste muette, la cause la plus probable est l'abonnement au webhook ou un champ « messages » manquant, puis un numéro encore sur l'application WhatsApp sans coexistence, puis un numéro de test, puis un jeton expiré. Reconnecter le numéro depuis la plateforme règle les trois premières en une minute.

Un bot WhatsApp est un logiciel qui répond automatiquement à vos clients dans WhatsApp, jour et nuit : prix, stock et livraison, confirmation de la commande, et transfert de la conversation à une personne quand c'est nécessaire. En faire fonctionner un nécessite un numéro sur l'API WhatsApp Business et une plateforme pour le piloter ; cela ne fonctionne pas sur l'application WhatsApp ordinaire. Le chatbot IA arabe d'ArabyBot pour WhatsApp répond dans le dialecte de votre client, à partir de vos vrais produits.

L'essentiel du travail quotidien : répondre aux questions des clients 24 heures sur 24 dans leur dialecte à partir de vos fichiers et de votre boutique, finaliser la commande dans la conversation, confirmer les commandes en paiement à la livraison, les messages de statut de commande, la récupération des paniers abandonnés, les campagnes sur des modèles approuvés, les codes de vérification, et les réponses aux commentaires Facebook et Instagram — sans code : connectez votre numéro, donnez à l'agent vos fichiers et vos instructions avec vos propres mots, et testez-le avant de l'ouvrir aux clients. Tout ce qui touche à l'argent ou aux exceptions reste à votre équipe.

Les réponses automatiques WhatsApp se présentent en trois niveaux : le message d'absence de l'application Business, les règles par mot-clé, et les réponses IA via l'API. Le premier est gratuit et limité ; seul le troisième comprend une question que vous n'avez pas écrite vous-même.

L'envoi en masse légitime passe par l'API WhatsApp Business avec des modèles que Meta approuve avant l'envoi, vers des numéros qui ont donné leur accord. Les outils d'envoi en masse sur navigateur ou téléphone enfreignent les conditions de WhatsApp et finissent par un numéro banni.

La coche verte — bleue dans la documentation actuelle de Meta — ne s'achète pas : vous la demandez pour votre numéro depuis le WhatsApp Manager une fois les cinq conditions de Meta remplies : un portefeuille d'entreprise vérifié, 30 jours sur la plateforme, la vérification en deux étapes, un nom d'affichage approuvé, et le respect de la politique de messagerie. Meta examine ensuite et décide ; en cas de refus, vous attendez 30 jours avant une nouvelle demande.

L'application suffit jusqu'à ce que vous ayez besoin de trois choses : plus d'une personne sur le même numéro, une vraie automatisation, et une liaison avec votre boutique — dès que l'une d'elles compte, l'application devient un plafond.

La méthode officielle : préparez le fichier Excel (CSV ou XLSX) avec une colonne pour le numéro au format international, importez-le dans Contacts sur le tableau de bord pour que les numéros soient importés sans être enregistrés sur votre téléphone, puis envoyez la campagne sur un modèle approuvé par Meta via l'API WhatsApp Business à ceux qui ont donné leur accord — le nombre étant régi par la limite quotidienne de Meta et les destinataires mensuels de campagne de votre forfait. Les programmes qui lisent Excel et envoient depuis votre numéro ordinaire sont ceux qui font bannir, et leur prix bas est le prix de votre numéro.

Un rappel de paiement WhatsApp est un modèle Utilitaire qui parvient au client avant l'échéance : son nom, le montant, la date, une référence et un bouton de paiement. Il reste Utilitaire tant qu'il ne fait que l'informer sur son compte, et devient Marketing, plus cher, dès que vous ajoutez une remise, une offre ou une incitation à renouveler. WhatsApp l'autorise pour rappeler à vos clients ce qu'ils vous doivent pour un abonnement, une facture ou une échéance sur quelque chose que vous avez vendu, et interdit le recouvrement de créances, les prêts sur salaire et les prêts entre particuliers, même agréés. Dans ArabyBot, votre système l'envoie depuis les « Tâches intelligentes » en une seule requête, avec des rappels deux jours avant, un jour avant et un jour après en cas d'impayé.

Les boutons dans les messages WhatsApp ne s'envoient pas depuis l'application WhatsApp Business mais depuis l'API officielle via une plateforme : dans une conversation ouverte, jusqu'à 3 boutons de réponse rapide ou une liste de choix, et dans les modèles approuvés, des boutons de réponse rapide, un bouton de lien ou un bouton d'appel. Dans ArabyBot, vous les trouvez dans la carte de bienvenue, dans les modèles, dans les messages de confirmation de commande, et dans les Tâches intelligentes, où chaque bouton a une tâche comme confirmer, annuler ou payer.

Il n'y a pas de « meilleur » unique : cela dépend du canal sur lequel vous vendez, du dialecte dans lequel écrivent vos clients, et de votre besoin de connecter votre boutique. Cette page pose les critères, puis compare les plateformes arabes selon eux. L'une des plateformes comparées ici est le chatbot IA arabe d'ArabyBot, et nous disons où les autres font mieux.

Huit questions qui révèlent la différence en dix minutes : la connexion passe-t-elle par l'API officielle de Meta ou par « scannez le code » ? Au nom de qui le numéro est-il enregistré ? Quel est le modèle de tarification et qui paie les frais de Meta ? Comprend-il le dialecte et les notes vocales ? D'où viennent ses réponses ? Quand passe-t-il la main à une personne ? Lit-il votre boutique ou une copie ? Et que deviennent vos données si vous partez ? — avec la réponse que vous devriez entendre, et notre propre réponse à chacune.

WhatsApp délivre à un taux plus élevé et à un coût plus bas que le SMS en Égypte et en Arabie saoudite, à condition que le client ait WhatsApp — commencez donc par WhatsApp et gardez le SMS en secours.

Vingt-cinq messages de réponse automatique WhatsApp prêts en arabe standard : bienvenue, hors horaires, commande reçue, confirmation du paiement à la livraison, expédition, panier abandonné, réservations, restaurants, réclamations et reconquête. Chacun est indiqué comme réponse dans la fenêtre de 24 heures (gratuite jusqu'à 1 000 par mois) ou comme modèle nécessitant l'approbation de Meta, avec la catégorie utilitaire ou marketing qui fixe son prix.

Une réponse prédéfinie est un texte court que l'équipe rédige une fois et envoie d'un geste dans chaque situation récurrente : accueil, statut de commande, retards, remboursements, réclamations. Cette page propose trente modèles en arabe standard regroupés par situation, avec la règle qui les fait fonctionner : le modèle uniformise l'information, pas le ton, et le conseiller ajoute une ligne par client.

Dix-huit modèles prêts en arabe standard pour le Ramadan, les deux Aïds, la fête nationale, le Nouvel An de l'Hégire et le Nouvel An grégorien, le Vendredi blanc, la rentrée scolaire et l'occasion propre au client (anniversaire, un an depuis la première commande) — chacun en deux lignes avec le prénom du client et le vôtre, sans offre dans les vœux, rédigé sous une forme que Meta approuve du premier coup.

Une phrase qui dit qui vous êtes et ce que vous faites ici, au plus trois boutons qui raccourcissent le chemin (offres, statut de ma commande, parler à un membre de l'équipe), et une invitation à écrire librement — puis l'agent IA répond aussitôt. Sur notre plateforme, c'est une carte dans les réglages du numéro : texte, une image ou une vidéo et jusqu'à trois boutons, envoyée uniquement aux nouvelles conversations, une réponse dans la fenêtre gratuite pour les 1 000 premières réponses par numéro chaque mois. Une seconde carte gère « je n'ai pas compris ». Vingt modèles par activité ci-dessous.

Le meilleur message de remerciement est court et centré sur le client : son prénom, ce qu'il a acheté et ce qui va se passer ensuite, sans offre ni code promo dans le message lui-même. Les deux meilleurs moments sont juste après la confirmation de la commande et un ou deux jours après la livraison, une fois qu'il a essayé le produit. Sur WhatsApp, il part comme message normal dans la fenêtre de 24 heures et comme modèle après : un remerciement lié à la commande est classé Utilitaire, tandis qu'un remerciement avec un code ou une invitation à racheter est Marketing, plus cher. Cette page propose vingt modèles prêts regroupés par situation.

Des excuses qui réparent plutôt que d'ajouter de la colère comportent quatre parties : des excuses claires sans longue justification, ce qui s'est passé en une phrase, ce que vous allez faire maintenant et quand, et un moyen de vous joindre si nécessaire. Envoyez-les avant que le client ne demande si vous apprenez le problème en premier ; des excuses qui précèdent la réclamation l'évitent. Cette page propose des modèles prêts pour les situations les plus courantes : une expédition en retard, un produit en rupture, une mauvaise commande, une erreur de prix, une réponse tardive et un rendez-vous annulé.

Un message marketing qui vend est court et comporte cinq parties : une première ligne sur le client, un avantage clair, une offre avec une date de fin, un seul bouton ou une seule étape pour commander, et un moyen d'arrêter les messages. Envoyez-le uniquement aux clients qui ont accepté vos messages marketing, et limitez-vous à un ou deux par semaine, car Meta plafonne le nombre de messages marketing qu'une personne reçoit de toutes les entreprises. Cette page propose des modèles prêts pour les moments les plus courants : un nouveau produit, un retour en stock, une offre limitée, la livraison gratuite et un client absent depuis un moment.

Répondre à une objection commence par une question, pas par une défense : que veut vraiment dire le client ? « Trop cher » peut signifier qu'il ne voit pas la différence, et « je vais réfléchir » qu'une question est restée sans réponse. Reconnaissez-la, posez une question, puis répondez par un fait précis : ce qui distingue votre produit, une façon plus facile de payer, ou une garantie. Ne baissez pas le prix à la première objection. Cette page propose des réponses prêtes aux dix objections les plus courantes dans les conversations de vente sur WhatsApp et Instagram.

Un bon devis répond avant qu'on lui pose la question : l'article, la quantité, le prix unitaire et le total, si le prix inclut la taxe, la durée de validité de l'offre, la date de livraison et le mode de paiement. Pour les entreprises, rédigez-le comme une lettre formelle avec un numéro et une date ; pour un client sur WhatsApp, rédigez-le comme un message court qui se termine par « on confirme la commande ? ». Cette page propose 8 modèles prêts : formel, WhatsApp, pour un service, par quantité, en anglais, une relance après le devis, une demande de devis à un fournisseur, et le refus d'un devis.

Avec un seul agent qui détecte la langue de chaque message et y répond — arabe du Golfe, anglais ou un mélange —, et non deux bots séparés. Un numéro +971 est accepté sur l'API WhatsApp Cloud comme n'importe quel autre, répondre à un client qui a écrit en premier est gratuit pour les 1 000 premières réponses par numéro chaque mois, et vous payez ce que vous initiez et tout ce qui dépasse les 1 000 : 0,0157 $ — environ six fils — pour un message utilitaire ou d'authentification vers un numéro émirati.

Le catalogue WhatsApp est votre liste de produits avec photos et prix, appartenant au compte Meta de votre entreprise et affichée sur le profil WhatsApp de votre numéro. Vous le construisez depuis l'application WhatsApp Business ou le Commerce Manager de Meta, et il se synchronise avec notre plateforme depuis Meta elle-même : rien n'est donc saisi deux fois. Dans la conversation, l'agent envoie la carte du produit demandé depuis le catalogue, recueille la commande et la confirme — et n'affiche jamais les produits que vous avez désactivés. Le catalogue montre le produit ; la commande, la confirmation et la livraison restent dans la conversation.

Il n'y a pas de paiement intégré à WhatsApp sur nos marchés ; ce qui fonctionne, c'est un lien de paiement de votre passerelle ouvert depuis le message, après quoi le client revient à la conversation. Le lien arrive de trois façons : un lien fixe vers votre page de paiement ou votre portefeuille écrit dans le fichier de l'agent, un lien généré par votre boutique connectée avec la commande, ou un lien de votre système via un outil que l'agent appelle avec le montant. La confirmation vient de la passerelle, pas du bot : l'agent ne dit jamais « paiement reçu » pour un paiement qu'il n'a pas lu. Le paiement à la livraison reste la règle, avec une confirmation par bouton avant l'expédition.

Avec un agent qui lit votre boutique connectée au moment de la question : il comprend « où est ma commande ? » dans n'importe quel dialecte, reconnaît le client à son numéro WhatsApp sur une boutique ArabyBot Store ou demande le numéro de commande sur Shopify, WooCommerce et Easy Orders, puis répond avec le statut, les articles et le total — plus le numéro et le lien de suivi quand ils existent. Il ne montre une commande qu'à son propriétaire, et transfère une commande en retard à une personne.

Avec trois événements qui déclenchent trois modèles approuvés : une nouvelle commande (confirmation), un changement de statut (en traitement, en cours de livraison, terminée…), et l'annulation. La source est votre boutique connectée (Shopify ou WooCommerce) ou votre propre système qui publie l'événement de commande via une clé d'API en un seul POST. Chaque message de statut est un modèle utilitaire au tarif de Meta pour votre pays, et un client qui répond ouvre une conversation que l'agent poursuit, ses réponses étant gratuites pour les 1 000 premières par numéro chaque mois. Dix modèles prêts par statut ci-dessous.

Avec un menu dans le catalogue WhatsApp ou un fichier avec photos et prix, un agent IA qui répond sur les plats, les suppléments et les ingrédients et recueille la commande (articles, quantité, adresse ou retrait, heure de livraison, moyen de paiement) et relit le total, puis une confirmation par bouton avant qu'elle n'arrive en cuisine, et un plafond de commandes aux heures de pointe que vous fixez. La commande arrive dans la boîte de réception unifiée ou sur l'écran de la cuisine via une feuille Google, et la réponse du client au menu est gratuite chez Meta, tout comme vos réponses pour les 1 000 premières par numéro chaque mois. Ce que le bot ne fait pas : la livraison elle-même et le suivi du livreur — cela relève de votre restaurant ou de votre partenaire de livraison.

Un script de confirmation de commande est ce que le conseiller de confirmation dit ou envoie au client avant l'expédition d'une commande en paiement à la livraison, en six étapes fixes : présenter la boutique, lire la commande avec sa couleur et sa taille, annoncer le total livraison comprise, confirmer l'adresse et un numéro de secours, donner le délai de livraison, puis poser une seule question fermée. Voici l'appel complet, les réponses à sept objections, une version WhatsApp avec les boutons « Confirmer » et « Annuler », et ce qu'il faut consigner après chaque appel.

Convaincre un client d'acheter dans une conversation demande les bonnes étapes, pas beaucoup de mots : répondre en quelques minutes, demander ce dont il a besoin avant de proposer, montrer deux options plutôt que dix, montrer le produit en vraies photos et en vidéo, annoncer le prix clairement, apaiser sa crainte avec le paiement à la livraison et les échanges, et prendre la commande dans la conversation elle-même. Ce qui fait perdre le plus de ventes n'est pas le prix mais l'attente : le client qui a demandé sans obtenir de réponse a acheté ailleurs.

Vendre sur WhatsApp, c'est sept étapes : un numéro professionnel avec un profil clair, un catalogue de produits trié en sections, une réponse rapide à chaque question, la prise de commande dans la conversation avec le nom, l'adresse et le numéro, puis le paiement à la livraison ou un lien de paiement, la confirmation de la commande sur WhatsApp avant l'expédition, puis un message aux acheteurs qui ont accepté vos offres. Vous commencez avec l'application gratuite WhatsApp Business, et quand les messages dépassent ce qu'un seul téléphone peut gérer, vous passez à l'API officielle pour travailler avec une équipe et un agent IA qui répond et enregistre les commandes.

Un logiciel de gestion des commandes pour une petite boutique a besoin de cinq choses : une seule liste de toutes les commandes quelle que soit leur source, la boutique, une conversation ou WhatsApp ; des statuts clairs de « Nouvelle » à « Livrée » ; la confirmation de la commande avec le client avant l'expédition ; une liaison avec le transporteur et un numéro de suivi ; et un historique par commande pour que l'équipe sache ce qui s'est passé. Dans ArabyBot, l'agent IA enregistre les commandes des conversations dans la boutique elle-même, chaque commande est confirmée sur WhatsApp, et elle est écrite dans Google Sheets si vous le souhaitez.